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Question en attente de réponse

Application somfy sur iPhone ne fonctionne plus

Bonjour, depuis hier soir l'application somfy sur mon iPhone 5c (version 10.3.3) ne fonctionne plus . Je clique sur l'icône, un cercle bleu apparait comme si l'application allait s'ouvrir, et la page se coupe.
Je suis connectée à mon domicile en wifi, je n'ai fait aucune mise à jour.
J'ai redémarré plusieurs fois mon téléphone, désinstallé et réinstallé l'application mais rien ne change.
Pouvez vous m'aider ? Y a t'il eu un changement de l'application depuis hier soir (01/06/2020)?
Cordialement

Audrey
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    JACKY M.
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    Bonjour Audrey
    Bien vu il y a eu une mise a jour de l'application le 02/06/2020.
    Désinstallez l'application
    Videz la mémoire cache correspondant à cette application
    https://www.techadvisor.fr/tutoriel/telephones/vider-cach...
    Réinstaller l'application.
    Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez installer l'ancienne version à partir de l'Apple Store

    luc M.
    luc M.

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    J ai le même problème avec un iPhone 5 et pas avec un i phone 7. J ai desinstallé Comme conseillé en vain. Je ne comprends pas où dans Apple store on trouve l ancienne version . Merci d eclairer ma lanterne!

    JACKY M.
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    Bonjour
    Pour télécharger une ancienne version d'une application sur Iphone il faut utiliser Itunes

    https://www.commentcamarche.net/faq/50416-installer-des-a...

    Audrey
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    Bonjour,
    J'ai réussi à réinstaller l'ancienne version sur iPhone 5:

    • aller sur App Store du téléphone
    • onglet tout à droite "mise à jour"
    • cliquer sur Achats
    • rechercher somfy protect qui avait été installée avant la mise à jour (pour moi version 3.15.0)

    Et ça fonctionne correctement

    JACKY M.
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    Merci beaucoup Audrey pour ce retour.
    Je vais pouvoir l'utiliser pour dépanner d'autres personnes.
    De plus ça confirme le problème de livraison sur la dernière version.

    luc M.
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    Merci beaucoup! Cela fonctionne!

    Maguy L.

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    Bonjour, j'ai un iphone 5c et un mabook air qui n'accepte plus l'itunes et je ne trouve nulle part l'ancienne version de l'application somfy protect comment faire ?

    Michel J.
    Michel J.

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    Bonjour,

    J'ai exactement le même problème : iPhone 5 et IOS 10.3.4. La version 3.15.0 de SOMFY PROTECT installée en mai fonctionnait, mais pas la mise à jour récente.
    J'ai appliqué la méthode d'Audrey pour retrouver la version initiale sur mon smartphone, et cela fonctionne à nouveau.
    Merci !

    JACKY M.
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    Bonjour Maguy.
    Tout matériel Apple a accès a Itunes sauf s'il a fait l'objet d'un Jailbreak. Si c'est le cas je ne peux pas vous aider.
    Sinon il faut appliquer la solution d'Audrey que je vous remet en screenshot

    Maguy L.

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    Malheureusement je n'ai pas les anciennes versions dans les achats comme indiqué par Audrey et je ne sais pas comment obtenir l'ancienne version de l'application qui fonctionnait

    Bonjour à vous,

    Un correctif à été apporté, veuillez mettre à jour votre application.

    Bonne journée,

    Michel J.
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    Bonjour,

    J'ai mis à jour l'appli SOMFY v.3.15.3 sur mon iphone IOS 10.3.4.
    Cela fonctionne.

    Merci.

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