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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Application somfy protect figée et impossible de déconnecter mon alarme comment faire ?

Bonjour,
Mon application somfy protect est figée en mode alarme activée
J ai du déconnecter électriquement ma somfy one et ma sirène intérieure en enlevant les piles
Pourriez vous m indiquer la marche a suivre ?

Merci,

Jean François R.
Jean François R.

Jean François R.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Jean François R.
Date
9 janvier 2026
il y a 1 jour
question
q
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Débrancher électriquement votre box internet pendant au moins 30s pour être sur de réinitialiser la ligne et rebranchez là.

    Ensuite rebrancher votre One pour voir si elle se reconnecte.

    Si ça ne fonctionne pas, poster le N° MAC de la One et attendez l'aide d'un Yello.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    r
    Jean François R.
    Jean François R.

    Jean François R.

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    Num de ma Somfy one
    BOF1ECOCE3C2 AGJF

    Nom de l'auteur
    Jean François R.
    Date
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    r

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