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    • Chère Utilisateurs,

    Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

    Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Pb de connexion avec ma caméra VIO110

    Pb de video.GIF Pb de video.GIF
    Pb de video.GIF
    53 ko
    5 juin 2020
    Traité

    Bonjour,
    Je rencontre des difficultés pour visualiser le flux VIDEO de ma caméra VI0110 connecté à ma centrale MYFOX HC2.
    J'ai fait bcp d'essais pour essayer de comprendre le dysfonctionnement.
    -Je suis câblé en direct sur la caméra (PAs de Wifi pour le test).
    -J'ai mis à jour le player et les codec (suite à l'erreur affichée).

    • Elle est bien vu par la centrale car j'ai mis en route la détection de mouvement==> donc le réseau IP est OK.
      • En essayant sur mon Iphone, j'ai l'alarme " Erreur de connexion au flux video (810/632)
      et sur mon pc , j'ai une alarme différente " erreur loading player No player source found"
      Côté Box, j'ai rien modifié. faut-il ouvrir des ports?
      Peut-on avoir accès à la caméra en direct (Identifiant et mot de passe ) afin de contrôler le flux video.
      Un peu d'aide me serait grandement utile.
      Merci par avance à la communauté et à SOMFY pour leur aide.
      Bien à vous.

      Pb de video.GIF Pb de video.GIF
      Pb de video.GIF
      53 ko
      5 juin 2020
      Traité
    Jean bernard M.
    Jean bernard M.

    Jean bernard M.

    Niveau
    0
    38 / 100
    points
    Code postal:
    69310
    Spécialité:
    Rexel
    Mon produit Somfy favori:
    M’y fox
    Ma petite astuce:
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    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 83 fois
    Nombre de réponses
    1 réponse
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Jean bernard M.
    Date
    5 juin 2020
    il y a plus d'un an
    question
    q
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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
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    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Bernard,

    Pour contacter le support pour les anciennes gammes de produits Myfox (Domotag, Evology, Home Control, ...), merci de suivre le lien ci-dessous :

    FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

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