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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

compte alarmesomfy.net ?

Bonjour
J'ai acheté un logmement éqiupé d'une alarme Protexiom, et je ne peux pas créer mon compte alarmsomfy.net. Je sais que l'ancien propriétaire avait créé un compte et qu'il faudrait supprimer celui ci. la référence de la centrale est 607163. Merci de votre aide.

Sébastien F.
Sébastien F.

Sébastien F.

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Thème
Sécurité
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Sébastien F.
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7 juin 2020
il y a presque 6 ans
question
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    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Sébastien

    En effet, si un compte existe déjà, il n'est pas possible d'en créer un autre.

    Un Yellow supprimera le compte et vous préviendra dans le courant de la semaine.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    Je vous informe que je ne retrouve aucun compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/Transmetteur. Afin d'identifier la raison pour laquelle vous n'arrivez pas à créer votre compte, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Sébastien F.
    Sébastien F.

    Sébastien F.

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    Bonjour
    Voici les copies demandées:

    Annotation 2020-06-15 215928.jpg Annotation 2020-06-15 215928.jpg
    Annotation 2020-0...
    30 ko
    15 juin 2020
    Traité
    Annotation 2020-06-15 220133.jpg Annotation 2020-06-15 220133.jpg
    Annotation 2020-0...
    28 ko
    15 juin 2020
    Traité
    Nom de l'auteur
    Sébastien F.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    Je vais vous demander de modifier les D.N.S. Primaire et Secondaire du menu "Réglages du réseaux" pour mettre respectivement 8.8.8.8 et 8.8.4.4. Appliquez les changement et testez de nouveau la création de compte d'accès à distance au lien ci-dessous avec le code IP 2480-03:

    https://www.alarmesomfy.net

    Si ça ne fonctionne toujours pas, pourriez-vous m'indiquer quel est le modèle de votre box ADSL ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Sébastien F.
    Sébastien F.

    Sébastien F.

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    Bonjour

    J'ai réalisé les modifications évoquées mais je n'arrive toujours pas à créer le compte, il n'y a pas de détection de la centrale en ligne.
    C'est une box Bouygues Sagemcom modele F@st5330b

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Sébastien F.
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    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonsoir Sébastien

    sur le "Réglage de l'interface", pourriez-vous passer le "Port DNS" de 1024 à 80 et refaire un essai de création de compte.

    Si ça ne fonctionne pas, Thomas reviendra vers vous.

    Bonne fin de journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Sébastien F.
    Sébastien F.

    Sébastien F.

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    Bonsoir Jean_Luc.
    Le passage de 1024 vers 80 ne permet pas de résoudre le problème.

    Merci

    Nom de l'auteur
    Sébastien F.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    L'adresse IP de votre box ADSL est-elle bien 192.168.1.1 et non 192.168.1.254 ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Sébastien F.
    Sébastien F.

    Sébastien F.

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    Bonsoir

    Merci pour votre aide à tous. Après avoir beaucoup essayé, j'ai réinitialisé le module IP, et recommencé à zéro. en effet, il y avait surement un souci d'adresse IP de box ADSL.
    Maintenant, ça fonctionne!

    Nom de l'auteur
    Sébastien F.
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