Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Accès à distance Protexiom 600 ?

Bonjour. En rentrant le code 2480-03, pas de détection de la centrale Protexiom600 (ça tourne en boucle) - Code 574381 pour la centrale. Merci pour votre aide.

Francois D.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    N'avez-pas déjà créé un compte ? Si tel est le cas, vous ne pouvez pas en créer un deuxième.

    Bonne journée !

    Bonjour François,

    Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ? Merci aussi de m'indiquer le modèle de votre box ADSL.

    Bonne journée,

    Francois D.
    Francois D.

    Francois D.

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    Bonjour et merci pour votre aide. En PJ les 2 copies d'écran. Il s'agit d'une Freebox V6 connectée en fibre optique et non pas en ADSL, qui dispose d'une adresse IP fixe.

    Bonjour François,

    Pouvez-vous modifier les champs suivants dans le menu "Réglage du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur :

    Adresse IP box/modem ADSL : 192.168.0.254
    D.N.S Primaire : 8.8.8.8
    D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4

    Appliquez les changements et testez de nouveau, est-ce que ça fonctionne ?

    Bonne journée,

    Francois D.
    Francois D.

    Francois D.

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    Super votre aide ! je viens de réussir à me connecter via un Smartphone en 4G à mon transmetteur. Merci pour les explications. Juste quelques observations :
    -en https : fonctionnement OK tant en mode installateur qu'utilisateur

    • en http : ergonomie d'affichage pas bonne sur le navigateur (testé avec Chrome et Firefox)
    • si je passe avec l'option /m, je récupère l'ergonomie correcte dans les 2 cas mais je n'ai accès qu'au profil utilisateur
    • Comme cela fonctionne complètement en https, cela suffira à mon usage. Encore merci

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