réinitialisation somfy one + impossible et bouton reset non fonctionnel?

Bjr j'ai changé de box et impossible de réinitialiser la caméra depuis, bien entendu la caméra n'apparait plus dans l'application du smartphone. Aucune lumière qui clignote lorsque je rebranche sur prise ou sur pc. Le volet ne s'ouvre et ne se ferme pas autrement que manuellement.Impossible de réaliser un reset (qui semble d'ailleurs défectueux, aucune résistance à l'insertion d'une tige). j'ai bien tenté l'assistance en ligne qui me dit qu'il s'agit d'un problème de prise (je n'y crois absolument pas). autre détail important, l'alarme sonne dès que je la déplace.
Merci de l'aide que vous pouvez m'apporter