Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Perte liaison détecteur porte de garage

Bonjour, depuis quelques temps mon détecteur de porte de garage perd la liaison. J'ai essayer de remplacer les piles, d'effectuer un test mais la centrale ne répond pas (pas de bip) j'ai également déplacé le capteur à côté de la centrale mais toujours pareil.
Position d'installation du capteur à 4m à tout casser de la centrale pourtant. Ça a très bien marché pendant presque 3 ans et la plus rien.
Merci d'avance pour votre aide.
Système Protexium GSM acheté en décembre 2017 kit + détecteur garage
Cordialement Guillaume

Guillaume C.
Guillaume C.

Guillaume C.

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    Réponses

    Bonjour Guillaume,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Guillaume C.
    Guillaume C.

    Guillaume C.

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    Bonjour, j'ai bien répondu à votre mail, mais n'ai eu aucune réponse
    Cordialement

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