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Question en attente de réponse

sirène intérieure HS?

Bonjour, j'ai acheté un pack d'alarme somfy protect complété par divers éléments en juin 2017, et suite à un problème internet en début de mois; problème dépanné depuis 5 jours, je n'arrive plus à connecter ma sirène intérieure. La sirène extérieure et tous les autres éléments sont connectés. J'ai pourtant mis des piles neuves, je n'entends aucun bip et bien entendu j'ai essayé maintes fois. C'est trop tôt pour une panne.

GUY M.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour, je vous prie de trouver ici l'adresse mac du link: e04f43012a29
    version 2.5.0

    Bonjour Guy,

    Je constate que votre sirène extérieure est en attente de mise à jour, pouvez-vous la supprimer la réinstaller?

    C'est peut être ça qui empêche l'installation de la sirène intérieure.

    Quitte à supprimer votre sirène extérieure, reprendre l'installation de votre sirène intérieure et de la réinstaller après.

    Bonne journée,

    GUY M.
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    Bonjour Maud, cette sirène extérieure a déja été désinstallée et réinstallée il y a 2 jours. J'espérais que cette procédure allait aussi faciliter la réinstallation de la sirène intérieure. Malheureusement ce n'est pas le cas.
    Guy M.

    GUY M.
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    Bonjour, malgré toutes les procédures proposées que j'ai essayées sans succès, c'est le silence complet de votre côté. Puis je savoir où j en suis avec cette panne qui influe sur le fonctionnement général de mon alarme ?
    Merci par avance

    Guy,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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