Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment retrouver son adresse e-mail utilisée à la création de son compte "alarmesomfy.net"

Bonjour,

J'ai oublié l'adresse e-mail utilisée à la création de compte "alarmesomfy.net" il y a 7 ans et bien entendu il m'est impossible de me connecter au serveur d'alarme.

Le numéro de ma centrale est le suivant : 584897.

Merci de votre aide.

Bien à vous.

Michael

MICHAEL F.
MICHAEL F.

MICHAEL F.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Michael

    Grâce au numéro fourni, un Yellow vous renverra vos informations de connexion par mail.

    Bonne journée !

    Pascal M.
    Pascal M.

    Pascal M.

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    Bonjour,

    J'ai oublié l'adresse e-mail utilisée pour mes beaux parents, à la création de leur compte "alarmesomfy.net" il y a 2 ans et bien entendu il m'est impossible de me connecter au serveur d'alarme.

    Le numéro de ma centrale est le suivant : 351022B

    Merci de votre aide.

    Bien à vous.

    Pascal

    Bonjour Pascal,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Véronique B.
    Véronique B.

    Véronique B.

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    Bonjour,
    j'ai aussi oublié l'adresse e-mail utilisée lors de création de compte "alarmesomfy.net" il y a 5 ou 6 ans et il m'est plus possible de me connecter au serveur d'alarme.

    Le numéro de ma centrale IP est : 351018B

    Merci de votre aide.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Véronique

    Afin qu'un Yellow puisse vous aider et vous envoyer les informations, laissez ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce numéro commence par 5 ou 6. Vous le trouverez en tête de la liste des éléments ou sur l’étiquette apposée sur le coté du transmetteur.

    Bonne journée !

    jacques
    jacques

    jacques

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    Bonjour,

    j'ai un doute sur l'e-mail utilisé lors de création de compte "alarmesomfy.net" , je n'arrive plus à me connecter sur http://www.alarmesomfy.net

    Le numéro de ma centrale IP est 605094

    Pouvez vous m'envoyer un message sur mon mail enregistré ?

    Merci d'avance,

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