Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Erreurs de communication Tahoma

Bonjour,
Depuis la dernière MAJ, lorsque mes SMART ou programmes de journées s'activent, des messages d'erreur s'affichent et les ordres ne sont pas executés (voir le screenshot).
Que faire pour corriger ce problème ?

Ma TAHOMA (Pin:1209-6019-3712)

En vous remerciant pour votre aide.
Cordialement

Frédéric LAVOREL

Frédéric L.
Frédéric L.

Frédéric L.

Niveau
1
334 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Sebastien M.
    Sebastien M.

    Sebastien M.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    Code postal:
    74270
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    55 chemin des vignes, Planaz
    Ville:
    DESINGY
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, J'ai exactement le meme problème : PIN 1201-4224-4259. Merci d'avance

    Bonjour à tous,

    En effet, nous avons identifié un défaut lié à la mise à jour concernant le lancement des programmations. Nos équipes travaillent actuellement du le déploiement du correctif. En attendant vous pouvez contourner ce problème, en éditant, puis en enregistrant chacune de vos programmations ce qui aura pour effet de les resynchroniser avec nos serveurs.

    Si le problème persiste toujours, je vous invite à effectuer un RESET de votre TaHoma en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous :

    FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et bonne journée,

    Frédéric L.
    Frédéric L.

    Frédéric L.

    Niveau
    1
    334 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Le reset de la box ne change rien.
    Réenregistrer les smart semble fonctionner mais cette méthode ne fonctionne pas sur les journées types...
    J'espère qu'une solution sera trouvée rapidement.
    Cordialement,

    Bonjour Frédéric,

    Je viens de resynchroniser l'ensemble de vos journées et programmation, le problème persiste-t-il ?

    Bonne journée,

    Frédéric L.
    Frédéric L.

    Frédéric L.

    Niveau
    1
    334 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci,
    Je vous répondrais demain pour vous confirmer que tout fonctionne.
    Cordialement,

    Frédéric L.
    Frédéric L.

    Frédéric L.

    Niveau
    1
    334 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Tout fonctionne ! Merci

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique