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    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Camera ONE coupure video

    AC423779-EC1B-4501-9098-C0BEC480991C.png AC423779-EC1B-4501-9098-C0BEC480991C.png
    AC423779-EC1B-450...
    140 ko
    4 juillet 2020
    Traité

    Bonjour,
    Depuis la mise à jour la caméra Somfy one Elle se coupe toutes les deux minutes quand nous faisons une vision directe via l’application, la vidéo S’arrête et marque le message suivant ´´impossible de lire la vidéo’’.
    Je suis obligé de revenir en arrière et de Recliquer sur lecture Pour qu’elle recommence le live puis recoupe ou deux minutes.
    Merci à Somfy De résoudre ce problème.
    Car du coup caméra inutilisable

    AC423779-EC1B-4501-9098-C0BEC480991C.png AC423779-EC1B-4501-9098-C0BEC480991C.png
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    4 juillet 2020
    Traité
    Anthony C.
    Anthony C.

    Anthony C.

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    4 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Anthony C.
    Date
    4 juillet 2020
    il y a 10 mois
    question
    q
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    7 Chemin du Marais
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    Informatique

    Bonjour Anthony.
    Si votre caméra est réglée sur HD, pouvez vous la paramétrer en SD pour voir si le problème persiste.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Anthony C.
    Anthony C.

    Anthony C.

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    Bonjour et merci Jacky,

    J’ai essayé en enlevant du full HD en passant en HD puis en SD, ceci ne change rien ça coupe toujours au bout de 2 minutes Peu importe sur la qualité de la vidéo que je suis
    Ceci marchait très bien avant donc le problème ne vient pas de mon côté à moins que l’appareil soit défectueux

    Nom de l'auteur
    Anthony C.
    Date
    réponse
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Ok Anthony; Plus qu'a attendre qu'un Yello prenne en compte votre demande.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Maud F.
    Maud F.

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    Bonjour Anthony,

    Pouvez-vous suivre le document suivant :

    FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?

    Ainsi m’envoyer des captures écrans.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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