Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Camera ONE coupure video

Bonjour,
Depuis la mise à jour la caméra Somfy one Elle se coupe toutes les deux minutes quand nous faisons une vision directe via l’application, la vidéo S’arrête et marque le message suivant ´´impossible de lire la vidéo’’.
Je suis obligé de revenir en arrière et de Recliquer sur lecture Pour qu’elle recommence le live puis recoupe ou deux minutes.
Merci à Somfy De résoudre ce problème.
Car du coup caméra inutilisable

Anthony C.
Anthony C.

Anthony C.

Niveau
0
24 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Anthony C.
    Anthony C.

    Anthony C.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points

    Bonjour et merci Jacky,

    J’ai essayé en enlevant du full HD en passant en HD puis en SD, ceci ne change rien ça coupe toujours au bout de 2 minutes Peu importe sur la qualité de la vidéo que je suis
    Ceci marchait très bien avant donc le problème ne vient pas de mon côté à moins que l’appareil soit défectueux

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Anthony,

    Pouvez-vous suivre le document suivant :

    FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?

    Ainsi m’envoyer des captures écrans.

    Bonne journée,

    Haut de page