Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Mauvaises positions des volets sur application tahoma ?

Bonjour,
Depuis la dernière mise à jour de la box tahoma et de l'application ( le 30/06), les positions de mes 6 volets ne correspondent pas à ce que je vois sur l'application ( IOS ).
J'ai effacé et re-téléchargé l'application. Fait un redémarrage de la box, mais rien de mieux. Parfois ils apparaissent en bonnes positions mais avec un délai plus ou moins important voir pas du tout. J'ai remarqué que cela arrivait quand je les manipulais avec les télécommandes, mais pas quand je le fait depuis l'application.
Merci de me dire quoi et comment faire.

Stéphane C.
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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Stéphane C.
Date
6 juillet 2020
il y a plus de 2 ans
question
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    Jean-François G.
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    Bonjour,
    J'ai le même problème.
    Par exemple, je ferme un volet par la commande murale et sur l'application il reste ouvert.

    Nom de l'auteur
    Jean-François G.
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    Stéphane C.
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    Bonjour,
    Il y a eu une mise à jour de la box hier, mais rien de mieux.
    J'ai par contre remarqué que, lorsque je me connectai à Tahomalink sur le WEB la position des volets était bonne et dans la foulée j'ouvre l'application et ils se trouvent aussi dans la bonne position.
    Mais sans faire cela, ils n'y sont pas !
    J'attends donc une solution ou correctif !
    Merci.

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    Stéphane C.
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    Bonjour à tous,

    Pouvez-vous me confirmer si en vous déconnectant de l'application et en vous y reconnectant l'état de l'équipement se met à jour ? De plus, pouvez-vous m'indiquer si le problème est présent sur un smartphone sous Androïd ou iOS ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Stéphane C.
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    Bonjour,
    Je suis sous IOS.
    J'ai désinstallé puis ré installé l'application, sans succès.
    Puis je me suis déconnecté et reconnecté, sans plus de succès.
    Voilà !
    Bonne soirée.

    Nom de l'auteur
    Stéphane C.
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    Philippe L.

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    Bonjour ,
    Même soucis depuis quelques jours.
    La position des volets ne s'actualise plus sur application Tahoma de mon IPhone X.
    Quelqu'un a t'il la solution pour que cela fonctionne comme avant ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Philippe L.
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    Bonjour,
    J'ai toujours le même problème.
    La position s'actualise mais plusieurs minutes après l'action !

    Nom de l'auteur
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    Bonjour,
    Je suis sous iOS.
    Ce matin, ouverture de 2 volets par scénario, les volets sont vus ouverts dans l’appli TaHoma.
    J’ouvre 3 volets avec les commandes murales, 20 minutes après les volets sont toujours vus fermés.

    Nom de l'auteur
    Jean-François G.
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    Thomas M.

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    Bonjour à tous,

    Je vous confirme que nos équipes ont bien identifié le souci de rafraîchissement des équipements IO sur l'application TaHoma sous iOS.

    Nous travaillons actuellement sur le correctif, je ne manquerai pas de vous tenir informé ici lorsque j'aurai plus d'informations sur sa date de déploiement.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Stéphane C.
    Stéphane C.

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    Bonsoir.
    Je viens de voir qu’il y avait eu une mise à jour de l’application Tahoma pour iOS. J’ai effectué celle-ci et fait un test. . Tout est rentré dans l’ordre. A suivre.

    Nom de l'auteur
    Stéphane C.
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    Thomas M.

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    Bonjour à tous,

    En effet, la mise à jour de l'application TaHoma apportant le correctif de remonté d'informations des équipements IO a été déployée hier en fin d'après-midi.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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