Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Autres produits

Prise on/off 1

SEJOUR_20200719_21320.jpg SEJOUR_20200719_21320.jpg
SEJOUR_20200719_2...
17 ko
19 juillet 2020
Traité

Bonjour
J'ai acheté une prise on/off le 15 juillet 20 pour la lumière de mon aquarium créé un les scénarios ouverture 15h et fermeture 21h cela a bien jusqu'à présent soit 3 jours. Je suis en week-end et j'ai constaté que la lumière c'est bien allumée mais qu'à 21h30 la lumière ne c'est pas éteinte j'ai essayé de le faire directement par mon compte tahoma en faisant "fermer maintenant" cela dit que cest bien fermé mais lorsque je contrôle la lumière est toujours là. Pour info les volets fonctionne en direct sur tahoma j'ai essayé. Du coup depuis hier l'aquarium est allumé tout le temps. Dans l'attente dune réponse solutionnant ce problème très pénible pour moi et surtout pour mes poissons.
Cordialement
Carole

SEJOUR_20200719_21320.jpg SEJOUR_20200719_21320.jpg
SEJOUR_20200719_2...
17 ko
19 juillet 2020
Traité
Carole C.

Carole C.

Niveau
0
80 / 100
points
Code postal:
77170
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
5 Bis rue de Cossigny
Ville:
Brie-Comte-Robert
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 49 fois
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
Carole C.
Date
19 juillet 2020
il y a presque 3 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Pour ce type de gestion, aquarium, piscine etc..., il vaut mieux une prise On/Off IO, ou encore mieux, un récepteur On/Off Z-wave.
    Ces deux équipements offrent le retour d'état.

    Les éclairages d'aquarium sont d'un type non conventionnel pour les prises On/Off RTS.

    Patientez ici un Yellow's va gérer votre SAV.

    Celà dit, il vaudrait mieux demander le remboursement et vous orienter vers l'un des produits cités.
    En effet, vous faire échanger cette prise ne changera pas le pb.

    Bon W.E

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Carole C.

    Carole C.

    Niveau
    0
    80 / 100
    points
    Code postal:
    77170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    5 Bis rue de Cossigny
    Ville:
    Brie-Comte-Robert
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Vous m'avez demandé la puissance des éclairages à ce jour la puissance (voir 1ère photo jointe) mais je vais changer contre une rampe helialux spectrum 600 (voir 2ème photo jointe)

    20200719_190306.jpg 20200719_190306.jpg
    20200719_190306.jpg
    5,9 Mo
    19 juillet 2020
    Traité
    20200719_185624.jpg 20200719_185624.jpg
    20200719_185624.jpg
    4,2 Mo
    19 juillet 2020
    Traité
    Nom de l'auteur
    Carole C.
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ok, la prise IO conviendra parfaitement.

    Bonne soirée

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Carole C.

    Carole C.

    Niveau
    0
    80 / 100
    points
    Code postal:
    77170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    5 Bis rue de Cossigny
    Ville:
    Brie-Comte-Robert
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Super merci beaucoup et bonne soirée à vous
    Carole

    Nom de l'auteur
    Carole C.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page