Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Pourquoi mon alarme a été désactivée sans intervention de ma communauté?

Bonjour,
Aujourd'hui 20/07/2020 j'ai reçu 2 notifications à 11:07:57 'L'alarme a été désactivée', sans précision de l'auteur ni de la cause de cette désactivation. Habituellement le message est "XXX a désactivé l'alarme avec son badge (ou depuis son application)". Pouvez-vous m'expliquer d'où vient ce dysfonctionnement?

Carmelo C.
Carmelo C.

Carmelo C.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Carmelo C.
Date
20 juillet 2020
il y a presque 3 ans
question
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    Réponses

    Maud F.

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    Bonjour Carmelo,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    A A.

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    Bonjour,
    J'ai eu le même souci que vous ce jour, l'alarme a été désactivée sans intervention de ma part et sans indiqué qui avait désactivé l'alarme.
    En outre, le badge n'était pas à dans la maison.
    Si vous avez eu une réponse à votre question ou attente d'une réponse apportee.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    A A.
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    Maud F.

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    Bonjour A A,

    Il faut nous rapporter le jour même la date et l'heure de l'événement afin qu'on puisse retracer l'information.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Paul Z.
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    Bonjour,

    J'ai également eu le cas aujourd'hui à 14h40 mon alarme s'est désactivé toute seule avec le petit logo maison et non la première lettre du badge comme d'habitude, quel est le problème ? Tout les badges étaient hors de portée à cette heure-ci et nous sommes rentrés vers 18h.

    Merci!

    Screenshot_2021-03-13-19-16-34-864_com.myfox.android.mss.jpg Screenshot_2021-03-13-19-16-34-864_com.myfox.android.mss.jpg
    Screenshot_2021-0...
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    13 mars 2021
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    Bonjour Paul,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Maud F.

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    Paul,

    Malheureusement nous n'avons pas pu voir d’où venait cette désactivation.

    N’hésitez pas à revenir vers moi dès que vous rencontrez de nouveau cette anomalie.

    Veuillez nous excuser de la gène occasionnée.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Jose L.
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    Jose L.

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    Bonjour, j'ai un gros problème avec mon système Somfy. J'ai eu un message indiquant : votre link n'a plus accès à internet mais votre site est protégé.
    Mon gros problème est que je me suis fait cambriolé dans la nuit du 31/12/21 et que l alarme ne s'est pas enclenché...apres avoir passé deux heures à tout reprogrammé puisque rien ne fonctionnait, j'ai réactivé l'alarme, dans la nuit j'ai eu le message : l alarme a été désactivé sans aucune intervention de ma part ! Merci d'avance de votre aide car je suis plus qu inquiet et surtout très énervé pour ce cambriolage qui aurait pu être évité

    Screenshot_2022-01-04-08-48-15-45_8402494db17e82823b90229d199144f2.jpg Screenshot_2022-01-04-08-48-15-45_8402494db17e82823b90229d199144f2.jpg
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    4 janvier 2022
    Traité
    Screenshot_2022-01-03-21-45-27-72_8402494db17e82823b90229d199144f2.jpg Screenshot_2022-01-03-21-45-27-72_8402494db17e82823b90229d199144f2.jpg
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    4 janvier 2022
    Traité
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    Bonjour José,

    Je suis navrée pour l'incident que vous avez rencontré. J'ai bien pris en compte votre demande et j'ai ouvert un ticket auprès du service concerné.

    Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse m'aura été apportée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Jose L.
    Jose L.

    Jose L.

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    Bonjour Maud F,

    Merci pour votre retour. A cela s'ajoute le fait que mon link ne reconnaît pas les équipements : pour exemple j'ai réinstallé plusieurs intellitags et la Sirène extérieure qui ont été reconnu lors de l'installation, et apparaissaient dans ma liste d'équipements. Puis lorsque j'ai lancé le diagnostic certains n ont pas été trouvé et ont disparus de ma liste d'équipements. Pouvez vous m'indiquer si ce n'est pas le link qui serait défaillant (il est placé au centre de mon installation et certains intellitag sont a moins de un mètre et n'ont pas été trouvé lors du diagnostic alors que je l'ai avais réinstallés quelques minutes avant et reconnus) ? Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Jose L.
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    Maud F.

    Maud F.

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    José,


    Afin d'éviter les doublons, je viens de vous répondre sur le post ci-dessous :


    Anomalie de mon link


    Bonne journée, 

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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