Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 21 Juin 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 21 Juin milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 21 Juin en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment remettre en marche ma camera a distance ?

Bonjour, je suis actuellement en vacances. Ma camera ne fonctionne plus depuis ce matin. Hier j'ai eu la meme chose et cela s'est remis 10 mn plus tard. Le message me parle du wifi, mais quand je vais dans mes équipements et je sélectionne la camera. Le wifi est ok. Tous les autres équipements fonctionnent parfaitement y compris le link. Que se passe t'il ? Comment puis je y remédier a distance ? Car c est dommage qu'elle ne fonctionne pas au moment ou nous sommes absent. Merci d'avance pour votre aide isabelle c.
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Isabelle C.
Isabelle C.

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    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

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    Bonjour Isabelle,

    Je constate qu'effectivement votre caméra perd la connexion wifi de temps en temps.

    A distance vous ne pouvez rien faire il faudrait effectuer un changement de réseau wifi de votre caméra en la reconnectant sur votre box et en ayant au préalable changé certains paramètre wifi afin d'éviter des déconnexions intempestifs.

    5. Faites attention au nom et au mot de passe de votre réseau WiFi

    Vous pouvez cependant à distance baisser la qualité vidéo de votre caméra est la passer en SD, afin de voir si cela évite les déconnexions.

    Bonne journée,

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