Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

changement de mobile un

Bonjour,
Impossible de réinstaller la caméra.
A la fin de l'opération il m'est indiqué que l'appareil est déjà installé sur un autre compte un!!
Cordialités

Fernand W.
Fernand W.

Fernand W.

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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonjour Fernand
    Merci de poster ici le N° MAC de la Caméra pour qu'Yello puisse la supprimer de l'ancien compte

    Fernand W.
    Fernand W.

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    Bonsoir,
    Voici:

    YZTKQSMAC

    Merci

    Fernand W.
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    Bonjour,
    Désolé, ce n'était pas la bonne référence!
    Voici ; 0076B1073AD9
    Modèle SF 6100
    Cordialement.
    Fernand Wahl

    Fernand W.
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    Bonjour,

    Je suis toujours dans la même situation!
    "Matériel déjà installé sur un autre compte!"
    Conscient que le service de dépannage ne fonctionne pas durant le weekend, j'espère retrouver l'usage de ma caméra à partir de lundi 10/08.
    Merci

    Fernand,

    Pouvez-vous vous déconnecter/reconnecter de l'application ?

    Après avoir effectué cette opération il faudra aller dans le menu, mes équipements, maison, changer de réseau wifi.

    FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?

    Ainsi reconnecter la caméra sur votre réseau.

    Bonne journée,

    Fernand W.
    Fernand W.

    Fernand W.

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    Bonjour Maud F,
    Merci, je dois pouvoir réaliser l'opération proposée.
    Je vais patienter un peu pour exécuter que la température baisse de quelques degrès

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