Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Impossible de synchroniser un BSO supprimé de ma Tahoma

Bonjour,
J'ai installé une Tahoma Box et des BSO avec moteurs Somfy J0406 iO Protect. J'ai supprimé un des BSO et je voudrais le réinstaller… sauf que l'interface ne retrouve pas ce BSO, j'ai un message d'erreur systématique : "l'identification des équipements io-homecontrol a échoué".

J'ai essayé de débrancher la Tahoma pendant quelques minutes mais rien n'y fait, elle ne détecte pas ce BSO (elle en a détecté d'autres depuis la coupure).

D'avance merci pour votre aide.

Bonne journée,

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    Réponses

    Bonjour Seb,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma.
    Bonne journée.

    Alain L.
    Alain L.

    Alain L.

    Niveau
    0
    62 / 100
    points
    Code postal:
    68480
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    5 rue du Kuhwald
    Ville:
    DURMENACH
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'avais le même problème que vous et j'ai trouvé la procédure suivante dans les forums, qui a fonctionnée pour moi:
    1. Ouverture de mémoire du BSO: Appui 3 sec sur la touche prog de la télécommande associée au BSO.
    2. Dans l'interface TaHoma faire une recherche sans télécommande. En principe le BSO réapparait.
    3. Fermeture de mémoire du BSO: Appui 1 sec sur la touche prog de la télécommande associée. Cette étape est indispensable pour que la télécommande fonctionne à nouveau avec le BSO. A faire même si le BSO n'apparait pas dans l'interface TaHoma.
    En espérant que cela fonctionne aussi pour vous.

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