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Les sujets Sécurité

Échec installation malgré plusieurs tentatives link ?

Bonjour,
Malgré la modification des paramètres Wifi de ma box selon vos consignes et plusieurs réinitialisations, le Link ne s’installe toujours pas convenablement.
Et le voyant reste fixe après ces échecs.
Je vous remercie de m’expliquer comment faire.
Cordialement

Alexandra C.
Alexandra C.

Alexandra C.

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Thème
Sécurité
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Alexandra C.
Date
5 août 2020
il y a plus de 3 ans
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Alexandra,

    Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Alexandra C.
    Alexandra C.

    Alexandra C.

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    Bonjour,
    L.adresse MAC est BU011101B995

    En complément, le voyant s’est remis à clignoter. J’ai réussi à avancer l’installation d’une étape puisque mon téléphone a reconnu le réseau Somfy.
    Mais je suis restée avec le message d’echec de l’installation à la fin.
    Merci,

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    Alexandra C.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Alexandra,

    Je constate que votre Link est bien installé, pouvez-vous me le confirmer?

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Alexandra C.
    Alexandra C.

    Alexandra C.

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    Bonjour
    Non le link n'est pas installé. Le dernier message sur l'application a la fin de la manipulation était "échec de l'installation".
    Et aucun équipement n'est connecté

    Screenshot_20200810-143622_Somfy Protect.jpg Screenshot_20200810-143622_Somfy Protect.jpg
    Screenshot_202008...
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    10 août 2020
    Traité
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    Alexandra C.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Alexandra,

    Pouvez-vous vous déconnecter/reconnecter de l'application?

    Vous allez ensuite voir que dans vos équipements votre Link d'installé.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Alexandra C.
    Alexandra C.

    Alexandra C.

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    C'est parfait, merci.

    Nom de l'auteur
    Alexandra C.
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