Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

LINK se connecte et se déconnecte / réinitialisation impossible

Bonjour,
Depuis qq temps mon Link ne cesse de se déconnecter puis se reconnecter au réseau wifi de ma maison. J'ai tenté une reconfiguration et un reset, mais impossible depuis de le reconfigurer

Ref du Link BU0111004D59

Voici le résulta du diag en ligne fait sur votre site :

Type de problème : Impossible d'installer un équipement ---------------------- Équipement : Link ---------------------- Le téléphone est un Android ---------------------- La fermeture de l'application Somfy Protect a été forcée ---------------------- Les conseilles de positionnement ont été donnés ---------------------- Les prérequis à l'installation ont été donnés ---------------------- La procédure d'enregristrement a été faite, mais elle ne s'est pas terminé correctement ---------------------- La réinitialisation le Link a été faite ---------------------- La procédure d'enregristrement a été faite, mais elle ne s'est pas terminé correctement ---------------------- Résultat : Pb installation Link ----------------------

Merci d'avance pour votre aide.
Julien

Julien C.
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    JACKY M.

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    Bonjour Julien
    Rapprocher le Link de la Box pour faire le Reset et la réinstallation.
    Si vous avez beaucoup de matériel connectés en Wifi essayez d'en arrêtez quelques un.

    Julien C.
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    Bonjour. Jacky M,

    Merci pour votre réponse..
    Malheureusement le résultat reste le même après avoir appliqué vos conseil.

    JACKY M.

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    OK Julien.
    Plus qu'a attendre qu'Yello regarde sur les serveurs Somfy si quelque chose bloque.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Julien,

    Certaines box internet font des mises, pouvez-vous vérifier que ce n'est pas le cas pour votre box ? Vous êtes chez quel opérateur?

    Il faudrait changer votre canal wifi ainsi respecter les pré requis évoqué sur le lien suivant :

    FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?


    Bonne journée,

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