Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à me connecter à AlarmeSomfy.net depuis mon PC ?

Bonjour,
J'utilise Somfy depuis des années et ma centrale a déjà été connectée à mon réseau, mais depuis j'ai changé d'ordinateur et de box. J'ai réussi à relier la centrale à la box, mais je ne parviens pas entrer dans l'interface d'Alarmesomfy.net.
Quelle adresse mail dois-je mettre : l'ancienne ou la nouvelle ?
Quel est le nom de sous domaine ?
Le numéro de ma centrale est 518581.
Merci pour votre réponse...
Cordialement

Christian M.
Christian M.

Christian M.

Niveau
0
1 / 100
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Code postal:
54700
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Alarme protectyon
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
145 rue de la croix de mission
Ville:
PONT A MOUSSON
Site internet:
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
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    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
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    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Christian
    Quand vous changez d'opérateur, celui ci vous donne une nouvelle adresse mail, mais l'ancienne existe toujours et vous pouvez toujours l'utilisez.
    Dans votre cas il faut utiliser l'adresse mail qui a servis a installer la centrale donc l'ancienne.

    Un petit astuce pour ne pas perdre le courrier de votre ancienne adresse. Connectez vous sur votre ancienne boite mail en direct via un navigateur internet, et dans le paramétrage faite transférer les mails vers la nouvelle boite. Comme ça vous ne perdrez aucun mail et n'aurez pas l'obligation d'envoyer a tous vos correspondant un message de changement. Ca se fera naturellement avec le temps.

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