Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Compte Home Keeper Pro et Somfy Protect ?

Bonjour
J'ai installé moi même mon Alarme Home Keeper, j'ai donc du créer un compte sur Home Keeper PRo ,j ai mis la même adresse mail que sur somfy protect (que j'avais déjà avant par rapport aux camera ) et le problème c'est que je n'arrive pas à me donner l'accès Utilisateur , il y à t il une solution?
Cordialement
Rémy

Rémy M.
Rémy M.

Rémy M.

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5 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Rémy M.
Date
14 août 2020
il y a environ 4 ans
question
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    Réponses

    Anna B.

    Anna B.

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    Equipe

    Bonjour Remy,

    Vous ne pouvez pas avoir la même adresse pour le compte installateur Home Keeper et le compte utilisateur Somfy Protect.

    Je vous conseille de finaliser l'installation en choisissant une autre adresse email ensuite vous pourrez normalement changer l'adresse email du compte installateur.

    Bonne soirée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
    Date
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    r
    Rémy M.
    Rémy M.

    Rémy M.

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    Bonjour Anna

    Merci pour votre réponse.
    J ai finalisé l'installation mais quand je change d adresse mail sur le compte installateur ca me change aussi les adresses sur mes autres applis somfy.Ca doit être tout lié.

    Rémy

    Screenshot_20200814-133048_Samsung Internet.jpg Screenshot_20200814-133048_Samsung Internet.jpg
    Screenshot_202008...
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    20 août 2020
    Traité
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    Rémy M.
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    Anna B.

    Anna B.

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    Equipe

    Bonjour Remy,

    effectivement tout est lié. je vous envois un message privé pour récupérer vos différentes adresses emails.

    Bonne soirée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
    Date
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    Aldo G.

    Aldo G.

    Niveau
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    je n'arrive pas a me connecter sur mon compte Somfy pro j'ai donc changer de mot de passe en gardent le même JE ME CONNECTE cela marche une fois et dès que je reconnecte avec le mot de passe et le mail je ne peux plus pourquoi Merci de votre réponse
    très belle journée
    Aldo G

    Nom de l'auteur
    Aldo G.
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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Aldo,

    Décidément, la gestion de vos comptes semble bien compliquée...

    Votre compte professionnel est de la forme : al********no@i*****.c**

    Je vous conseille de regénérer un mot de passe au lien ci-dessous et de tester ensuite une nouvelle connexion :

    https://accounts.somfy.com/resetting/request

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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