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    Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

    Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Intellitag, perte du signal radio?

    Bonjour,
    Nous avons constaté que notre intellitag a perdu tout signal radio.
    J’ai tenté plusieurs fois de le reconnecter, en vain.
    J’ai essayé de changer les piles, vérifié ma connexion internet...

    Quel pourrait être le problème ? Comment le résoudre ?

    Merci d’avance

    Sophie D.
    Sophie D.

    Sophie D.

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    11 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Sophie D.
    Date
    15 août 2020
    il y a plus d'un an
    question
    q
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    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Sophie,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Sébastien Z.
    Sébastien Z.

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    Bonjour,

    Je me permets de me joindre à la discussion. Même problème de mon côté sur 2 de mes intellitags (situés sur les 2 fenêtres les plus sollicitées). Même réflexes : déplacement du link (quoiqu'il n'avait pas bougé), vérification de la connexion internet, changement de la pile, suppression de l'intellitag et tentative de rajout (impossible de le détecter)...
    mais rien ne fonctionne.

    Merci d'avance pour votre aide.

    Cordialement,
    Sébastien

    Nom de l'auteur
    Sébastien Z.
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    Maud F.

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    Bonjour Sébastien,

    Nous allons remplacer vos intellitags. Je me permets de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Laurent P.
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    Bonjour,
    Je me joins également à la discussion car j'ai le même problème.
    Mon intellitag a perdu le signal et impossible de le reconnecter.
    Cordialement
    Laurent

    Nom de l'auteur
    Laurent P.
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    Sébastien Z.
    Sébastien Z.

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    Bonjour,

    Je me permet de revenir sur ce fil de discussion car j'ai bien été contacté pour le remplacement d'intellitag, j'ai reçu une enveloppe matelassée avec un BL stipulant un certain nombre d'intellitags, mais l'enveloppe est arrivée "vide": uniquement le BL s'y trouvait.

    Malgré plusieurs emails, photos à l'appui, silence radio de la part de Somfy.

    Je me permet donc de revenir ici en espérant que ma requête soit entendue.

    Merci d'avance

    Cordialement,
    Sébastien

    Nom de l'auteur
    Sébastien Z.
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    Frédéric M.
    Frédéric M.

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    Bonjour Sébastien,

    Afin de répondre à votre demande je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
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    Frédéric M.
    Frédéric M.

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    Bonjour Laurent,

    A quelle distance se trouve l'Intellitag en question de votre SOmfy One + ?

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
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    guillaume D.
    guillaume D.

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    Bonjour,

    j'ai également des soucis sur l'un de mes intellitag, perte du signal quleques heures, ou 2 jours, puis retour quelques jours, de nouveau perte ....Comme ça depuis le début il y a deux ans.
    Il n'est placé qu'à 10m du link

    cdt

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    Frédéric M.
    Frédéric M.

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    Bonjour Guillaume,

    Pourriez vous nous communiquer le MAC de votre équipement :

    https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
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    guillaume D.
    guillaume D.

    guillaume D.

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    Bonjour,

    BU2001038639

    cdt

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    Frédéric M.
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    Bonjour Guillaume,

    Nous vous invitons à procéder à un test croisé de la façon suivante :

    Supprimez l'Intellitag en défaut et intervertissez son positionnement avec un autre Intellitag, puis ré enregistrez les deux équipements afin de voir si le défaut suit Le premier ou si il reste lié à l'emplacement initial.

    Bonne journée.

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    Frédéric M.
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