Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Intellitag, perte du signal radio?

Bonjour,
Nous avons constaté que notre intellitag a perdu tout signal radio.
J’ai tenté plusieurs fois de le reconnecter, en vain.
J’ai essayé de changer les piles, vérifié ma connexion internet...

Quel pourrait être le problème ? Comment le résoudre ?

Merci d’avance

Sophie D.
Sophie D.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Sophie D.
Date
15 août 2020
il y a plus de 2 ans
question
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    Thomas M.

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    Bonjour Sophie,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Sébastien Z.
    Sébastien Z.

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    Bonjour,

    Je me permets de me joindre à la discussion. Même problème de mon côté sur 2 de mes intellitags (situés sur les 2 fenêtres les plus sollicitées). Même réflexes : déplacement du link (quoiqu'il n'avait pas bougé), vérification de la connexion internet, changement de la pile, suppression de l'intellitag et tentative de rajout (impossible de le détecter)...
    mais rien ne fonctionne.

    Merci d'avance pour votre aide.

    Cordialement,
    Sébastien

    Nom de l'auteur
    Sébastien Z.
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    Maud F.

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    Bonjour Sébastien,

    Nous allons remplacer vos intellitags. Je me permets de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Laurent P.
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    Bonjour,
    Je me joins également à la discussion car j'ai le même problème.
    Mon intellitag a perdu le signal et impossible de le reconnecter.
    Cordialement
    Laurent

    Nom de l'auteur
    Laurent P.
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    Sébastien Z.
    Sébastien Z.

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    Bonjour,

    Je me permet de revenir sur ce fil de discussion car j'ai bien été contacté pour le remplacement d'intellitag, j'ai reçu une enveloppe matelassée avec un BL stipulant un certain nombre d'intellitags, mais l'enveloppe est arrivée "vide": uniquement le BL s'y trouvait.

    Malgré plusieurs emails, photos à l'appui, silence radio de la part de Somfy.

    Je me permet donc de revenir ici en espérant que ma requête soit entendue.

    Merci d'avance

    Cordialement,
    Sébastien

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    Sébastien Z.
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    Frédéric M.

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    Bonjour Sébastien,

    Afin de répondre à votre demande je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

    Bonne journée.

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    Frédéric M.
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    Frédéric M.

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    Bonjour Laurent,

    A quelle distance se trouve l'Intellitag en question de votre SOmfy One + ?

    Bonne journée.

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    Frédéric M.
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    guillaume D.
    guillaume D.

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    Bonjour,

    j'ai également des soucis sur l'un de mes intellitag, perte du signal quleques heures, ou 2 jours, puis retour quelques jours, de nouveau perte ....Comme ça depuis le début il y a deux ans.
    Il n'est placé qu'à 10m du link

    cdt

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    guillaume D.
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    Frédéric M.

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    Bonjour Guillaume,

    Pourriez vous nous communiquer le MAC de votre équipement :

    https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
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    guillaume D.
    guillaume D.

    guillaume D.

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    Bonjour,

    BU2001038639

    cdt

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    Frédéric M.

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    Bonjour Guillaume,

    Nous vous invitons à procéder à un test croisé de la façon suivante :

    Supprimez l'Intellitag en défaut et intervertissez son positionnement avec un autre Intellitag, puis ré enregistrez les deux équipements afin de voir si le défaut suit Le premier ou si il reste lié à l'emplacement initial.

    Bonne journée.

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    Frédéric M.
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