Problème connexion à distance alarme somfy protexiom 500 et Livebox 5 (fibre)

Bonjour Gaelle,
J'ai débranché et rebranché la centrale et pas de détection sur le site alarmsomfy.eu.
Mon PC était en wifi et la centrale sur le cable ethernet.
Cordialement,
Frédéric

Bonsoir Gaëlle,
Sur le côté du boitier j'ai avec les QR codes ce numéro: 627759.
Merci par avance,
Frédéric

Bonsoir Gaëlle,
Je viens de retenter mais sans plus de succès.
Cordialement,
Frédéric

Bonjour Gaëlle,

J'ai changé le cable et pas de changement.
J'ai rentré le code 8.8.4.4 à la place de 1.1.1.1 mais quand je reviens dessus il est revenu à 1.1.1.1.
Il ne conserve pas le code 8.8.4.4

Cordialement,
Frédéric

Bonjour Gaëlle,
Ne m'abandonnez pas svp.

Bonjour,
J'ai le même type de problème... mon Alarme Protexiom fonctionnait parfaitement avec FB Revolution, et depuis le passage à Livebox 5 Sosh, impossible de me connecter à distance. J'ai tout réinitialisé 5 fois, changé l'IP Fixe, ouvert les ports 80 et 443, le DMZ, coché l'accès à distance, remplacé le DNS Primaire par 8.8.8.8, le secondaire par 8.8.4.4, bref, je crois avoir tout essayé sans succès. Ma connexion à distance me renvoie ECHEC. Pouvez-vous m'aider svp? Ma centrale est la n°634008.
Merci.
Cdlt,
Paul

Bonjour.
Je cherche de l'aide pour reconfigurer mon accés à distance sur la Box5.
J'ai suivi vos info sur le forum sans sucés.
Pire je viens de perdre la connexion en local.
Si un yellow pouvait se pencher sur mon probleme.
Merci

bonjour, j'ouvre à nouveau cette discussion car j'ai le meme probleme de non connexion de mon alarme via internet ou l'apps.J'arrive à me connecter quand je lance l'app sur mon reseau wifi ou en connection via l'adrrese IP mais rien via internet ou sur mon mobile 4G. j'ai fait les manipulations au moins 20 (reinitiisation, changement adresse IP, changement des valeurs DNS, ....) mais toujours pas de connection . je me demande si mon module IP est HS ou pas. le N° transmetteur est 601352. merci par avance de votre aide