Problème connexion à distance alarme somfy protexiom 500 et Livebox 5 (fibre)

Bonjour Laurent,

Votre Centrale ne communique plus avec nos serveurs depuis le mois de Mars 2021, il sera impossible pour nous d'établir un diagnostique à distance.

Il faudrait dans un premier temps rétablir la connexion avec les équipements, nous nous occuperons de la partie interface ordinateur ensuite. Pourriez-vous essayer d'effectuer une remise à zéro complète de votre Transmetteur en suivant la procédure ci-dessous :

Bonne journée,

Bonjour Patrick,

Merci de suivre les instructions ci-dessous :

- Connectez-vous à l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur

- Allez dans le menu "Réglages du réseau"

- Décochez la case "Activer DHCP"

- Modifiez l'adresse IP centrale/transmetteur pour mettre une adresse IP comprise entre 192.168.1.201 et 192.168.1.240 (192.168.1.222 par exemple)

- Appliquez vos changements

- Reconnectez-vous en installateur

- Allez dans le menu "Réglages de l'interface"

- Cochez la case "Accès à distance et remontée de photos"

- Ensuite ouvrez les ports 80 et 443 pour la nouvelle adresse IP de votre Centrale/transmetteur en suivant scrupuleusement la procédure décrite au lien ci-dessous :

Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

Bonne journée,

Bonjour Christophe,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Bonjour Christophe,

C'est bien ce numéro et je vous en remercie.
Pouvez vous me mettre des captures écrans des menus réglages de l'interface et réglage du réseau ?

Bonne journée,

Bonjour Christophe,

Pouvez-vous me confirmer que l'ouverture de vos ports est faite dans la partie IPV4 et non IPV6?

Bonne journée,

Bonjour Christophe,

Il serait nécessaire de vous rapprocher de SFR. En effet, sur l'interface que vous nous partagez il est noté : Les configurations IPV4 utilisateur peuvent ne pas fonctionner correctement en raison de l'architecture de routage IPV6 actuelle.

J'en déduit qu'un paramètres de IPV6 empêcherait peut être la bonne ouverture de vos ports.

Bonne journée,

Bonjour Julie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Bonjour Frédéric,

Il est nécessaire que vous ouvriez les ports dans l'interface de votre box internet.

Bonne journée,

Bonjour Frédéric,

Oui je vous l'accord mais il est pourtant nécessaire de le supprimer et de les ré ouvrir. Vous trouverez ici les procédures en fonction de votre box internet.

Bonne journée,

Bonjour Frédéric,

On va modifier quelques informations :

Dans l'interface Orange je vous laisse remplir dans l'ouverture de vos ports :

• Équipement : Venez taper directement votre adresse IP à la place d'en choisir un existant
• IP externe : A la place de "toute" : 0.0.0.0/0

Dans l'interface de l'alarme dans les DNS :

• DNS Primaire : 8.8.8.8
• DNS Secondaire : 8.8.4.4
et dans Port DNS : 80

Bonne journée,

Bonjour Guillaume,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Bonjour Guillaume,

Avez vous fait une remise à zéro de votre module IP suite à votre changement de fournisseur internet ?

Bonne journée,