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Les sujets Sécurité

IntelliTAGS non reconnus?

Bonjour, je viens d’acquerir un Somfy one+ avec 1 IntelliTAG. J’en ai acheté 4 autres mais l’application Somfy protect ne les reconnaît pas. Aucun moyen de les faire reconnaître. J’ai tout essayé mais sans succès. Pourriez-vous m’aider?
Merci beaucoup.

Farhad B.
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Thème
Sécurité
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Farhad B.
Date
23 août 2020
il y a plus de 3 ans
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    Farhad B.
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    Merci Guillaume D., j’ai déjà suivi les consignes mais rien ne marche. Autre suggestion?

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    Au moment ou il faut l’ouvrir et ajouter la batterie. Une foi l’operation effectuée j’ai un message: installation échouée

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    Ça ne marche toujours pas malheureusement .

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    Thomas M.

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    Bonjour Farhad,

    Pouvez-vous me fournir une photographie l'intérieur d'un de vos IntelliTAG et m'indiquer leur date et lieu d'achat ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Bonjour Thomas,
    Commande #5000000303 passée sur La boutique en ligne de Somfy Suisse le 12 Août 2020. Ci-joint la photo demandée.

    Merci.
    Farhad

    FFE3341D-29F3-47EB-AD1D-C142EC3EDA3F.jpeg FFE3341D-29F3-47EB-AD1D-C142EC3EDA3F.jpeg
    FFE3341D-29F3-47E...
    1,1 Mo
    25 août 2020
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    Bonjour Farhad,

    Votre Somfy One + a-t-elle aussi était acheté sur cette même boutique en ligne ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Farhad B.
    Farhad B.

    Farhad B.

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    Oui le One+ à été acheté en même temps sue le même site.
    Merci.
    Farhad

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    Bonjour Farhad,

    Si vous me confirmez pouvoir supprimer et réinstaller sans souci l'IntelliTAG livré avec la Somfy One +, alors le défaut provient du lot de détecteurs qui semble défectueux. Il faudra donc prendre contact avec Somfy Suisse pour qu'il assure le SAV de vos IntelliTAG.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Bonjour Thomas,

    J’ai renvoyer mes intellitags et somfy m’en a envoyé de nouveaux....mais toujours impossible de les ajouter. Que faire?
    Merci.

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    Farhad B.
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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Farhad,

    Ce qui voudrait dire que le problème vient de la Somfy One + et que c'est elle qu'il faudra remplacer.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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