Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

IntelliTAGS non reconnus?

Bonjour, je viens d’acquerir un Somfy one+ avec 1 IntelliTAG. J’en ai acheté 4 autres mais l’application Somfy protect ne les reconnaît pas. Aucun moyen de les faire reconnaître. J’ai tout essayé mais sans succès. Pourriez-vous m’aider?
Merci beaucoup.

Farhad B.
Farhad B.

Farhad B.

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Thème
Sécurité
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Farhad B.
Date
23 août 2020
il y a environ 4 ans
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q
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    Farhad B.
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    Farhad B.

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    Merci Guillaume D., j’ai déjà suivi les consignes mais rien ne marche. Autre suggestion?

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    Farhad B.
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    Farhad B.
    Farhad B.

    Farhad B.

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    Au moment ou il faut l’ouvrir et ajouter la batterie. Une foi l’operation effectuée j’ai un message: installation échouée

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    Farhad B.
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    Farhad B.
    Farhad B.

    Farhad B.

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    Ça ne marche toujours pas malheureusement .

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    Farhad B.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Farhad,

    Pouvez-vous me fournir une photographie l'intérieur d'un de vos IntelliTAG et m'indiquer leur date et lieu d'achat ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Farhad B.
    Farhad B.

    Farhad B.

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    Bonjour Thomas,
    Commande #5000000303 passée sur La boutique en ligne de Somfy Suisse le 12 Août 2020. Ci-joint la photo demandée.

    Merci.
    Farhad

    FFE3341D-29F3-47EB-AD1D-C142EC3EDA3F.jpeg FFE3341D-29F3-47EB-AD1D-C142EC3EDA3F.jpeg
    FFE3341D-29F3-47E...
    1,1 Mo
    25 août 2020
    Traité
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    Farhad B.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Farhad,

    Votre Somfy One + a-t-elle aussi était acheté sur cette même boutique en ligne ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Farhad B.
    Farhad B.

    Farhad B.

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    Oui le One+ à été acheté en même temps sue le même site.
    Merci.
    Farhad

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    Farhad B.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Farhad,

    Si vous me confirmez pouvoir supprimer et réinstaller sans souci l'IntelliTAG livré avec la Somfy One +, alors le défaut provient du lot de détecteurs qui semble défectueux. Il faudra donc prendre contact avec Somfy Suisse pour qu'il assure le SAV de vos IntelliTAG.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Farhad B.
    Farhad B.

    Farhad B.

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    Bonjour Thomas,

    J’ai renvoyer mes intellitags et somfy m’en a envoyé de nouveaux....mais toujours impossible de les ajouter. Que faire?
    Merci.

    Nom de l'auteur
    Farhad B.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Farhad,

    Ce qui voudrait dire que le problème vient de la Somfy One + et que c'est elle qu'il faudra remplacer.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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