Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Problème de connexion caméra extérieure

Bonjour, j'ai acheté avant de partir en vacances toute une installation Somfy, la caméra extérieur a marché, trois jours.
Depuis je suis rentré et impossible de la reconnecter, j'ai réessayé des dizaines de fois toujours cette led blanche qui clignote lentement.
Que dois-je faire ?
Mac:0007681081AF7
Merci

Jean Luc C.
Jean Luc C.

Jean Luc C.

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01390
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2006 route d'Amberieu en dombes
Ville:
Rance
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    Réponses

    Bonjour Jean Luc,

    Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Outdoor Camera ?

    Si cela n'aboutit pas, pouvez-vous essayer de la connecter en partage de connexion ?

    Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

    Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

    Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

    Bonne journée,

    Jean Luc C.
    Jean Luc C.

    Jean Luc C.

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    Bonjour, j'ai bien suivi vos instructions mais toujours rien, elle s'allume bleu fixe puis blanc clignotant.,....
    Que faire ?

    Jean Luc,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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