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    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Impossible de connecter un Link

    Bonjour, je rencontre un problème sur le paramétrage de mon link.

    je reste bloqué sur le message connexion cloud somfy suivi du message d'echec.

    voici le code de mon link BU011100F1D9, pouvez vous vérifiez si le link n'est pas en partie configuré sur vos serveurs ? comme il y a eu plusieurs essais c'est peut être la raison du rejet.

    nous avons vérifier que les pré-requis reseau et smartphone était ok.

    merci de votre aide.
    cordialement,

    Julien F.
    Julien F.

    Julien F.

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    3 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Julien F.
    Date
    29 août 2020
    il y a 3 mois
    question
    q
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonjour Julien
    En attendant qu'un Yello regarde sur les serveurs, ci dessous les différentes fiches de dépannage de votre système
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/201144349

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Julien

    Votre Link remonte partiellement sur notre serveur, je viens de le supprimer.

    Pouvez-vous reprendre l'installation en ayant au préalable suivi les paramètres wifi ?

    FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer le Link de ma Home Alarm ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
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    Julien F.
    Julien F.

    Julien F.

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    Merci pour votre réponse très rapide nous allons essayer de nouveau l'installation. Encore merci

    Nom de l'auteur
    Julien F.
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