Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

commande ne fonctionne plus

bonjour
mon volet ne fonctionne plus aussi bien en monter quand descente ou my j'ai refait une mise a zéro comme expliquer dans les tutos rien n'y fait débranchement du module puis rebranchement plus programme sur la commande le volet ne fait même pas le mouvement de va et vient
cdt

fabrice R.
fabrice R.

fabrice R.

Niveau
0
91 / 100
points
Code postal:
35150
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
1 allée d'arz
Ville:
piré/seiche
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Moteur à remplacer ! Quel âge a t'il ?

    fabrice R.
    fabrice R.

    fabrice R.

    Niveau
    0
    91 / 100
    points
    Code postal:
    35150
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 allée d'arz
    Ville:
    piré/seiche
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonsoir
    le moteur du volet a 2 ans
    module et télécommande 10 mois

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Quand vous dîtes "module", de quoi s'agit-il ?

    fabrice R.
    fabrice R.

    fabrice R.

    Niveau
    0
    91 / 100
    points
    Code postal:
    35150
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 allée d'arz
    Ville:
    piré/seiche
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour
    le module récepteur il sert a faire descendre ou monter le volet après plusieurs essai je vais aller contrôler le moteur comme votre première réponse d'autre part j'ai entendu dire qu’il faux uniquement changer le condensateur
    cdt

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    D'accord Fabrice, il s'agit donc d'un moteur filaire que vous avez transformé en radio.
    Donc le meilleur test à faire en effet, c'est de supprimer le micromodule, de rebrancher les fils en direct sur le bouton et de voir si le moteur fonctionne afin d'éliminer un problème sur le micromodule.
    Attention de couper le courant avant toute manipulation.

    Bonne journée !

    fabrice R.
    fabrice R.

    fabrice R.

    Niveau
    0
    91 / 100
    points
    Code postal:
    35150
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 allée d'arz
    Ville:
    piré/seiche
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonsoir
    avec un peut de retard je vous confirme que c'est le micro module qui est mort
    cdt

    Bonjour Fabrice,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Micro-Module RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique