Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

thermometre du thermostat connecté ne fonctionne pas

Bonjour,
Le thermostat du thermomètre connecté ne fonctionne pas : il indique 24.5° (sur l'appli et sur le thermostat) en permanence (j'ai mis 2 thermometres classiques à côté de lui qui indiquent 21-22°).
Aucune variation (même en le mettant dans une pièce plus froide), du coup la chaudière ne démarre pas (je peux la mettre en route en mode manuel en passant à 26° via le téléphone ou directement sur le thermostat).
Autant dire que la programmation du thermostat ne sert à rien en l'état ...
Je précise que les piles sont neuves et que l'installation c'est bien déroulée (l'appli fonctionne et envoie la programmation au thermostat).

(ps :autre point sans vouloir paraître discourtois : j'ai appelé 3 fois le sav, la communication a été coupée 3x après une mise en attente puis un bipp, sans rappel)

D'avance merci pour votre aide (winter is coming...)

Bruno
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    Bruno
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    je rajoute le code pin à ma demande :174922221532

    Nicolas F.
    Nicolas F.

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    Bonjour Bruno,

    Visiblement votre thermostat semble HS.
    Nous allons organiser le retour.
    pouvez vous m'indiquer ou et quand vous avez acheté votre produit.
    Bonne journée.

    jean B.
    jean B.

    jean B.

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    retraite

    bonjour
    a force de lire et relire les forums je suis arrive a faire fonctionner mon thermostat filaire il fallait y pencer 1er la resignalisassions et autre la 2em le passage du doigt dans le bon sens pour programmer la température +& - en tous les cas merci a tous

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