Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Impossible d'arrêter la sirème intérieur suite pbm wifi?deera

bonjour,
Suite à un problème sur les réseaux, j'ai perdu toute connexion Wifi. Comme le badge s'est tout de suite cassé , j'utilise l'appli sur mon mobile pour commander la caméra. Je n'ai pas pu désactiver mon système avant d'entrer ce qui a déclenché l'alarme et maintenant, aussitôt que je rebranche la caméra, elle est en alarme. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ? Merci de votre aide

Myriam R.
Myriam R.

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    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonjour Myriam
    Essayez de rebooter votre box pour que le Link puisse se reconnecter.
    Sinon il faut poster ici le N° MAC de votre Link.

    Myriam R.
    Myriam R.

    Myriam R.

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    Bonjour Jacky,
    Comme internet a été "réparé", ma box a bien redemarré ; je l'ai aussi redémarrée une deuxième fois. J'ai bien récupéré le WIFI . Je ne peux arrêter la sirène. Mon badge est cassé (le plastique du dessus) donc je ne la commande qu'avec mon portable.
    Voilà la réf du link : B0F1EC0D400C.
    Merci beaucoup
    Myriam R

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Myriam,

    Il faut effectuer un changement de réseau wifi, afin que votre caméra se reconnecte sur votre réseau wifi.

    FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?

    Il se peut que pendant la procédure celle-ci se mette à sonner il faut tout de même poursuivre la procédure jusqu'au bout.

    Bonne journée,

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