Chers Utilisateurs,

Vous êtes équipé d’un système de sécurité Home Alarm ?

Découvrez ici le Webinar de notre experte en produit de sécurité et partez en congés l’esprit serein.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

V250 sonne tout seul?

Bonjour,
Mon V250 sonne tout seul. Il n'est plus en garantie, car acheté en juillet 2017.
Une solution? Est il réparable?
Peut on remplacer la platine rue ou l'écran suivant l'origine du problème?
Merci

Romain L.
Romain L.

Romain L.

Niveau
0
98 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques
    Seb
    Seb

    Seb

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J’ai acheté un visiophone V250 en septembre 2020, et je l’ai installé ce dimanche 23 Mai 2021. Avant cette date il est resté stocké (dans la maison) dans sa boîte le temps d’avancer sur les travaux de rénovation de la maison.
    Depuis l’installation il sonne de manière aléatoire sans que quelqu’un appui sur le bouton de la platine de rue. Il sonne aussi la nuit, ce qui est extrêmement désagréable pour un matériel neuf, et avec 3 enfants en bas âges…
    Le montage et câblage est conforme au manuel.
    Comment réparer, échanger, résoudre ce problème ?
    Bien cordialement.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour Seb,

    Ce problème est dû à un défaut de la platine de rue.

    Attendez ici la réponse et solution d'un Technicien (Technicienne) Somfy.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Seb,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

    STEPHANE B.
    STEPHANE B.

    STEPHANE B.

    Niveau
    0
    14 / 100
    points
    Code postal:
    63500
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    ISSOIRE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Comme Seb j'ai acheté un visiophone V250 en septembre 2020, et je l’ai installé ce dimanche 10 Octobre2021. Avant cette date il est resté stocké (dans la maison) dans sa boîte.
    Depuis l’installation il sonne de manière aléatoire sans que quelqu’un appui sur le bouton de la platine de rue qui s'illumine.
    Le montage et câblage est conforme au manuel. Problème de platine de rue ?
    cordialement.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Stéphane,

    Pouvez-vous faire le test suivant :

    • Rapprochez la platine de rue de votre moniteur intérieur
    • Câblez les deux éléments avec deux fils volants de 1M maximum

    Que se passe-t-il ?

    Bonne journée,

    Haut de page