Chers membres de la communauté,

Suite aux nombreuses incivilités rencontrées sur ce Forum d'entraide, nous vous informons que tous messages ou posts ne respectant pas les Conditions Générales d’Utilisation pour les motifs suivants, seront immédiatement dépubliés sans préavis de notre part :

- Non-utilisation des règles de politesses de bases pour engager une discussion : "Bonjour", "Merci", ...
- Message non compréhensible ou rédigé en langage SMS
- Manque de courtoisie ou de politesse
- Attaque personnelle envers un autre membre de la communauté qu'il soit Yellow's, Expert ou utilisateur lambda des solutions Somfy.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Freebox delta et protexiom?

Bonjour à tous

Pardon du dérangement, je sais que la question a été posée mais là je sèche ...
En plusieurs mots : Une freebox delta fraîchement arrivée , une alarme vieillotte protexiom....et pas de connexion à distance , mais connexion en local possible....mais ça , c'était avant!!! Car depuis, j'ai parcouru le forum, bricolé par ci par là...et puis j'ai coché l'accès en https....et couic, plus d'accès du tout ....bref, help! Vous l'aurez bien compris , je bug! Merci à celles et ceux qui pourront me depanner ...

Dann D.
Dann D.

Dann D.

Niveau
1
182 / 750
points
Code postal:
59126
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
18 Rue Kennedy
Ville:
Linselles
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    22700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Dann,

    Il ne vous reste plus qu'à réinitialiser votre boîtier IP.

    Pour l'accès à distance, demandez une adresse fullStack via votre freebox.

    Dann D.
    Dann D.

    Dann D.

    Niveau
    1
    182 / 750
    points
    Code postal:
    59126
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    18 Rue Kennedy
    Ville:
    Linselles
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour votre avis.... C'est sans doute ce que je vais faire...
    Pour l'adresse fullstack, j'ai tenté de le demander, mais ils me disent que c'est impossible sur ma ligne... En sachant qu'il y a une installation fibre qui est en cours, mais non finalisée et qu'il y a un ticket d'incident sur ma ligne adsl.... Cela vient peut-être de là...
    Encore merci...

    Bonjour Dann,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Dann D.
    Dann D.

    Dann D.

    Niveau
    1
    182 / 750
    points
    Code postal:
    59126
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    18 Rue Kennedy
    Ville:
    Linselles
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour,

    voici le numéro 587804.
    Depuis j'ai réinitialisé, mais je n'ai toujours pas accès à distance.

    Bonjour Dan,

    Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de l'ouverture des ports que vous avez effectué pour votre Centrale/Transmetteur dans l'interface Freebox OS ?

    Bonne journée,

    Dann D.
    Dann D.

    Dann D.

    Niveau
    1
    182 / 750
    points
    Code postal:
    59126
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    18 Rue Kennedy
    Ville:
    Linselles
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Thomas,
    merci pour votre réponse.
    Voici quelques photos d'écrans divers et variés notamment celles des ports de la box et le paramétrage de l'alarme...
    Merci

    Bonjour Dann,

    Pourriez-vous désactiver la 4G de votre box en allant dans le menu "Etat de la Freebox", onglet "xDSL + 4G" de l'interface de votre Freebox OS ? Est-ce que l'accès à distance fonctionne ?

    Bonne journée,

    Dann D.
    Dann D.

    Dann D.

    Niveau
    1
    182 / 750
    points
    Code postal:
    59126
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    18 Rue Kennedy
    Ville:
    Linselles
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,

    Je n'ai pas trouvé le xdsl, mais uniquement la 4g, qui était déjà désactivé.... Sans succès

    Bonjour Dann,

    Pourriez-vous me renvoyer une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur car ce dernier ne se met plus à jour avec nos serveurs depuis Lundi dernier ?

    Bonne journée,

    Dann D.
    Dann D.

    Dann D.

    Niveau
    1
    182 / 750
    points
    Code postal:
    59126
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    18 Rue Kennedy
    Ville:
    Linselles
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Thomas,

    les voici...

    Bonjour Dan,

    Pourriez-vous remettre le port DNS et le port serveur externe à 80 dans le menu "Réglages de l'interface", il ne faut pas modifier ces champs, même si vous utilisez un port HTTP et HTTPS différents pour l'accès à distance à votre système d'alarme.

    Bonne journée,

    Dann D.
    Dann D.

    Dann D.

    Niveau
    1
    182 / 750
    points
    Code postal:
    59126
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    18 Rue Kennedy
    Ville:
    Linselles
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Thomas,

    Je viens de le faire mais à priori pas de changement....

    Bonjour Dann,

    Pourriez-vous me montrer une nouvelle copie d'écran du menu "Configuration" dans les paramètres de votre Freebox sur l'interface Freebox OS ?

    Bonne journée,

    Dann D.
    Dann D.

    Dann D.

    Niveau
    1
    182 / 750
    points
    Code postal:
    59126
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    18 Rue Kennedy
    Ville:
    Linselles
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Thomas,
    Voici la copie écran....
    Encore merci

    Dann D.
    Dann D.

    Dann D.

    Niveau
    1
    182 / 750
    points
    Code postal:
    59126
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    18 Rue Kennedy
    Ville:
    Linselles
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Thomas,

    Je viens d'essayer de me connecter à l'alarme en tapant http://xxxxxx.alarmesomfy.net et en fait il me renvoi à ma freebox!!!
    Je suppose qu'il doit y avoir un pb d'adressage, mais je ne vois vraiment pas où...

    Cdt

    Dann D.
    Dann D.

    Dann D.

    Niveau
    1
    182 / 750
    points
    Code postal:
    59126
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    18 Rue Kennedy
    Ville:
    Linselles
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Thomas,

    L'affaire est résolue!!!

    je suis allé sur alarmesomfy.net, je me suis connecté, et j'ai changé les ports ouverts de ma mon alarme qui étaient en fait ceux de ma box....

    Merci beaucoup

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2020 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique