Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

La connexion du somfy one est instable, faut il l’échanger ?

Bonjour,

La connexion du somfy one est instable et je reçois de nombreuses notifications de déconnexion et de rétablissement d’internet sur somfy protect.
J’ai la fibre internet qui n’indique pas de coupure (voir image)
Sur le même réseau wifi il y a le link, et une enceinte qui n’ont pas de problème d’instabilité.
Le one est à 1m de la box, le link à 6 et l’enceinte à 3m.
J’ai déjà redémarré le one plusieurs fois et réinstallé plusieurs fois.
A part demander un échange de matériel, je ne vois plus que faire.

Merci par avance pour vos conseils

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    Réponses

    Bonjour Sk,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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