Utilisateur

Bonjour Guillaume et merci pour ton retour.
J'ai bien suivi tes conseils et ai vérifié tous mes paramètres sur chaque appareil mais rien ni fait.
Merci quand même pour ton aide.
Crdt.

Bonjour Maud,
En effet, vos conseils m'ont permis d'associer mon profil sur l'appli.
Merci beaucoup pour cette avancée.
Par contre, les avatars ne sont toujours pas cohérents avec les réelles présences, et l'activation intelligente ne fonctionne pas (malgré les autorisations GPS activées).
Bien cordialement.
Delphine

Bonjour,
J'ai bien fait tout comme vous m'avez dit mais sans succès. La présence des propriétaires reste affichée tout le temps et l'alarme ne me propose pas de l'activer en mode intelligent.
Très dommage.
Merci encore

Bonjour Maud,
En effet tous les utilisateurs rencontrent le problème d'affichage de présence. Affichage des 3 profils en actifs tout le temps.
Et non, nous avons 3 numéros de portable différents.
Et c'est de pire en pire, car suite aux réinitialisations, la camera dédiée au mode nuit ne se coupait plus de la journée et impossible maintenant de réactiver un mode nuit d'après le calendrier. Résultat on ne se sert plus de la caméra extérieure.
Merci beaucoup pour vos efforts.
Cordialement.

Bonjour,
J'ai déjà essayé avec les 2 autres portables mais c'est pareil.
Et cette fonction était activée avant la suppression et la réinstallation de l' appli.
Cordialement

Bonjour Maud ,
Pouvez vous SVP m'aider à trouver une solution à mes problèmes, à savoir en priorité, remettre le mode nuit actif depuis le calendrier, puis le mode intelligent, et pour finir, l'affichage des vignettes.
Merci d'avance pour votre aide car là, c'est de pire en pire .
Cordialement

Bonjour et merci Maud d'être revenue vers moi.
Sans vouloir vous offenser, je ne pense pas que ce soit du à la batterie, à l'accès internet ou autres, car de ce côté nos 3 forfaits ou batteries sont ok.
J'espère donc que vous continurez à trouver une solution.
En revanche , je vais faire ce que vous me conseillez en désactivant la caméra outdoor. J'espère que ça fonctionnera.
Et qu'en est-il de l'affichage des utilisateurs qui restent actives même si absents?
Je vous remercie mais j'avoue que ça devient très compliqué de devoir gérer tous ces soucis de paramétrage qui ne devraient pas exister.
Bien cordialement .

Bonjour Maud,
Le service assistance ne nous a toujours pas contacté depuis 2 mois.
Donc nous restons sans alarme automatique depuis.
Merci de faire en sorte que notre soucis soit résolu rapidement SVP.
Cordialement
Delphine

Bonjour Maud et merci pour votre retour.
Je suis désolée d'insister mais avant la mise à jour de votre application, tout fonctionnait très bien et nous n'avons pas changé de téléphones portables entre temps.
Je devais être recontacté par votre service clientèle mais toujours pas de nouvelles d'eux.
Pour rappel il n'y a pas qu'un seul soucis rencontré.
De plus, je ne suis pas la seule utilisatrice concernée par ces différents problèmes liés à la mise à jour, donc j'aimerais vraiment que ces problèmes soient résolus sachant que j'ai suivi à la lettre toutes vos vérifications et démarches sans résolution des problèmes.
J'aimerais vraiment retrouver toutes les fonctionnalités de l'application, qui étaient très bien à l'origine.
Bien cordialement à vous.
Delphine PIED

Bonjour, Je suis désolée d'être insistante, mais je souhaiterais avoir un retour et surtout des actions concrètes pour remédier à ces différents problèmes. J'ai investit chez Somfy croyant être à l'abris de ce genre de problème, mais c'est tout le contraire. Je souhaite que mes différents messages soient transmis à des services supérieurs. Bonne réception. Cordialement. Delphine PIED

Bonjour Maud et merci pour votre retour.
Pour rappel, je n'ai pas qu'un seul problème, mais 3 classés par ordre de priorité:

• la programmation du mode nuit a disparu du calendrier
• le mode intelligent ne fonctionne pas
• l'affichage des vignettes est incohérent
Voici ce que j'aimerais, non pas des badges (je vous remercie quand même pour cette proposition), mais le dépannage urgent du mode nuit surtout.
Merci de transmettre ces conversations en plus haut lieu si cela peut aboutir à un résultat, sans vouloir dénigrer votre travail, bien au contraire.
Cordialement.
Delphine P

Bonjour Maud, merci à vous. J'attends donc un nouveau retour de ce service.
Cordialement.
Delphine P