Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

link erreur inattendue

Bonjour,

Notre installation fonctionnait. Récemment, j'ai perdu la connexion avec mon application iPhone. L'alarme était fonctionnelle avec les badges et avec l'application iPhone de mon épouse. Je me suis déconnecté de l'application. Ne connaissant pas mon mot de passe, j'ai demandé la réinitialisation du mot de passe, et là il s'est s'avérait que je n'existait pas dans las base (toujours le même mail depuis des années). Idem avec celui de mon épouse. On a donc réinitialiser le link et maintenant on a "échec de l'installation à cause d'une erreur inattendue". Que devons-nous faire ?

Merci

Julien R.
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    Guillaume D.
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    Bonjour Julien,

    La réinitialisation du link ne permet pas d'écraser une installation existante. Pour cela, il faut avoir accès à l'application et le supprimer préalablement.

    Pour vous en sortir seul, il faut réussir à vous reconnecter et retrouver votre installation.

    Sinon, il va falloir attendre qu'un Yellow vous réponde.

    Julien R.
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    Bonjour Guillaume,

    Merci pour votre réponse. Je pense que nous allons effectivement avoir besoin de l'aide d'un Yellow car nous n'arrivons plus à nous connecter à l'installation existante.

    Bonne journée

    Bonjour Julien,

    Afin d'identifier le problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur :

    Bonne journée,

    Julien R.
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    Bonjour Thomas,

    le n° est le suivant :

    BU0111003214

    Bonjour Julien,

    Je vois que vous avez deux compte à votre nom, l'alarme est installé sur le compte ayant pour email l'adresse de la forme suivante : j****n.r****h@me.com

    Essayez-vous de vous connecter au compte ayant cet email comme identifiant pour retrouver votre installation ?

    Bonne journée,

    Julien R.
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    Bonjour,

    Effectivement c'était bien ça le problème. Merci pour votre aide.

    Bonne journée.

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