Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Caméra intérieure Somfy Protect impossible à installer ?

Bonjour tout le monde,

J'avais un problème avec ma caméra intérieure qui ne me laissait pas consulter le flux vidéo depuis mon téléphone mobile (aucun problème avec le Somfy One+ qui est dans la mm pièce) mais qui répondait à mes autres sollicitations depuis l'appli (ouvrir le volet par exemple).
J'ai décidé de réinstaller la caméra, au cas ou. J'ai donc commencé par la supprimer de mon installation sur l'application.

Et la, le drame : impossible de la réinstaller.

Quand je fais la procédure, le volet ne s'ouvre jamais. J'ai suivi ce qui est décrit dans ce post (https://forum.somfy.fr/questions/2123909-faq-somfy-protect-faire-arrive-installer-somfy-indoor-camera-somfy-security-camera) mais rien n'y fait. D'ailleurs, quand j'essaie de la réinitialiser, je n'entend jamais l'alerte sonore qui dit que c'est fait.
Par ailleurs, le volet refuse de s'ouvrir lors de l'installation, mais quand je l'ouvre à moitié avec la main, il finit par se refermer tout seul au cours de manip d'initialisation, de rebranchage à électricité etc. (la preuve en video ci dessous)
Autre chose mystérieuse : j'entends régulièrement deux petits clac clac au niveau de la caméra, sans que rien ne se passe (on dirait que ca vient du volet). (j'ai enregistré la chose ci dessous)
Bref. Que faire ?

PS : le numéro derrière est B0411D0E906D AFJF

Arnaud
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    Réponses

    Bonjour Arnaud,

    Si le volet reste bloqué ou à des difficultés pour se fermer, nous allons devoir récupérer votre caméra pour test et remplacement en cas de défaut matériel.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Arnaud
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    Merci pour votre réponse et aide.

    Le truc étrange, c'est qu'à l'installation, le volet refuse de s'ouvrir. Mais, comme montré sur une des deux vidéos, le système de fermeture du volet (et donc j'imagine d'ouverture aussi), fonctionne pourtant dans certaines situations... On ne dirait pas qu'il y a un problème mécanique à ce niveau là...
    Bref.
    Je vous ai répondu par email directement ! Merci !

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