Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Changement de pays

Bonjour, j'ai changé de pays de résidence (en fait j'habite à la fois en France et en Allemagne). J'essaye de changer mon adresse principale en France et d'ajouter celle en Allemagne et je n'ai que le choix de france ou monaco...
Merci pour votre aide, JJS

Jean-Jacques S.
Jean-Jacques S.

Jean-Jacques S.

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    JACKY M.
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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonjour Jean Jacques
    Vous n'indiquez pas le type de matériel utilisé et ou il se trouve.

    D'un point de vue légale pour une caméra de surveillance connectée sur un serveur extérieur, il y a obligation que le serveur soit implanté dans le pays ou se trouve la caméra d' ou l'impossibilité de l'enregistrer en dehors du pays.

    Jean-Jacques S.
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    Oups, il s'agit du somfy protect et c'est en Allemagne. Je l'ai d'ailleurs acheté en Allemagne, mais au-delà du choix du pays, le link ne fonctionne pas du tout pas moyen de faire un reset, même en suivant plusieurs fois de façon précise les indications//
    merci pour votre aide
    JJ

    JACKY M.
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    Jean-Jacques, a mon avis il faut l'installer sur les serveurs Allemand, mais je n'en suis pas sur.

    Attendez l'avis d'un Yello.

    Sinon voici le lien vers les fiches de dépannage Allemande
    https://support.somfyprotect.com/hc/de

    Bonjour Jean-Jacques,

    Normalement si vous allez dans le menu, mon domicile , pays, vous pouvez choisir Allemagne.

    Bonne journée,

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