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    Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

    Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Domotique

    Portail elixo 500 3s io et TAHOMA?

    Bonjour,

    j'ai fait installé un portail SOMFY elixo 500 3s io. Je n'arrive pas à le contrôler depuis mon application mobile car lorsque j'essaie de l'ouvrir depuis l'application il y a un message d'erreur "Les conditions dans lesquelles se trouve l'équipement ne permettent pas d'appliquer la commande".

    Merci pour votre aide

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    11 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    Alexandre
    Date
    3 octobre 2020
    il y a environ un an
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    Bonjour,

    Si via Tahoma vous y parvenez, alors du mobile ca doit fonctionner.
    Vérifiez votre connexion au serveur et présence de la 4g.

    Bonne soirée

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    Bonsoir MC,

    cela ne fonctionne pas non plus depuis la TAHOMA, j'ai le même message

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    Ha ok, alors les conditions de sécu ne sont pas remplies.

    Vous devez avoir des cellules (à minima) celles-ci doivent être reconnues par l'électronique de commande (voir votre notice), puis les faire reconnaître à Tahoma.

    Tahoma refusera de piloter un équipement en "hors vue" sans les dispositifs de sécu.

    Bonne journée

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    Bonjour,

    oui j'ai deux cellules de sécurité qui fonctionnent.

    Quelle est la procédure pour les faire reconnaître par la TAHOMA?

    Merci

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    Alexandre
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    lors de l'affectation de l'équipement, Tahoma reconnaît s'il s'agit d'un portail, elle vous demande alors de cocher une croix, l'avez-vous fait ?

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    Oui tout à fait. C’est pour expliquer que le portail doit être pourvu de détecteur il me semble

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    Bon....Alors c'est la clef de sécu IO qui n'a pas été reconnue.

    Une seule solution;
    Faites une RAZ du moteur (voir notice), puis, refaites l'affectation des télécommandes, auto apprentissage, paramétrages, réglages, etc....

    Enfin, reprenez la manip d'affectation sur Tahoma, là, ca devrait être ok.

    Tenez-nous informés et bonne journée

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    Bonjour,
    Je rencontre le meme problème... impossible de gerer l’ouverture du portail sur l’appli car j’ai le message "Les conditions dans lesquelles se trouve l'équipement ne permettent pas d'appliquer la commande".
    J’ai changé le paramètre P07 du portail en mode 1 puis 2 puis 3...sans succès...
    J’ai relancé l’appairage en mode P07 à 3... sans succès...
    Une idée ?
    Franck

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    Thomas M.

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    Bonjour Franck,

    Utilisez-vous la fermeture automatique avec votre motorisation (fermeture du portail après une temporisation) ? Si oui, ce mode n'est pas compatible avec TaHoma, vous devez choisir le mode séquentiel + temporisation de fermeture. Merci donc de passer le paramètre P01 à 1.

    Bonne journée,

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    Franck G.
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    Bonjour Thomas,
    Super ! Ca marche. Je peux donc maintenant ouvrir mon portail avec mon smartphone.
    Au final, les parametres de ma control box io 3s sont :
    P01 : 1
    P02 : 2 (20sec de temporisation)
    P07 : 1
    Merci beaucoup !
    Franck

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    Bonjour

    Merci cela fonctionne aussi de mon côté

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