Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Le parametrage des equipements n’est pas accessible sur l’appli

Je ne peux pas accéder au paramétrage des équipements via l’appli. Le bouton ne déclenche rien... Pourtant j’en aurai besoin pour paramétrer la sirène qui ne sonne pas (semble être en mode silencieux) : une idée ?

Franck G.
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    Jean-Luc B.

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    Merci de bien vouloir lire le bandeau bleu situé sur la page d'accueil du forum.

    Franck G.
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    Oops, desole pour la mauvaise intro :
    Bonjour,
    Je ne peux pas accéder au paramétrage des équipements via l’appli. Le bouton ne déclenche rien... Pourtant j’en aurai besoin pour paramétrer la sirène qui ne sonne pas (semble être en mode silencieux) : une idée ?
    Franck

    Thomas M.
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    Bonjour Franck,

    Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre système d'alarme ?

    Bonne journée,

    Franck G.
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    Bonsoir,
    Mon alarme est une TaHoma serenity essentiel.
    Franck

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    Bonjour Franck,

    Le paramétrage et la programmation de la box domotique TaHoma se fait depuis l'interface ordinateur au lien ci-dessous :

    TaHomalink

    Bonne journée,

    Franck G.
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    Bonjour Thomas,
    C'est bien via l'ordi que j'essais de paramétrer la sirène mais le bouton "paramétrer" n'est pas actif... Et la sirène est toujours configurée en "silence". Voir la capture d'écran en pièce jointe.
    A+
    Franck

    Thomas M.
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    Bonjour Franck,

    Ce paramétrage ne se fait pas du menu "Configuration", mais dans le menu "Édition" de l'onglet "Ma sécurité" sur la page d'accueil :

    Bonne journée,

    Franck G.
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    Merci Thomas, cela a fonctionné.
    Maintenant, je souhaite régler le volume de l’alarme et la notice indique que c’est dans le menu « configuration » puis « parametrer ». Cependant, comme indiqué dans mon precedent post, ce bouton n’est toujours pas actif...
    Merci pour votre aide.
    Franck

    Thomas M.
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    Bonjour Franck,

    Ce réglage se fait toujours dans le menu édition de l'onglet ma sécurité, mais dans le menu "Paramètres".

    Bonne journée,

    Franck G.
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    Bonjour Thomas,
    Je ne vois pas la sirène dans le menu paramètres... (voir photo jointe) et donc je ne sais pas comment régler le volume de la sirène : Une idée ?
    A+ Franck

    Thomas M.
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    Bonjour Franck,

    Le volume de déclenchement de la Sirène IO n'est pas réglable, seul le volume de l'embase Serenity l'est.

    Bonne journée,

    Franck G.
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    Bonjour Thomas,
    Pourtant c’est écrit tel quel dans la notice qui vient avec la sirène (voir photo) : pour régler le volume de la sirène, aller dans configuration puis dans « paramétrer ». Or, j'ai essayé sur plusieurs ordinateurs ou navigateurs internet mais aucun ne me donne accès à ce paramétrage. Alors comment faire ?
    Merci d’avance pour votre aide.

    Franck G.
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    Bonjour,
    Je viens trouver par hazard comment régler le volume de la sirène : ce n’est pas dans configuration/paramétrer (toujours inaccessible) mais dans configuration/renommer (bizarrement).
    A+
    Franck

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