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Les sujets Sécurité

Badge Somfy Protect instable ?

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2,6 Mo
11 octobre 2020
Traité
720x1280
https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/140088840fe211fe/video_1602430177_encoded.mp4
https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/140088840fe211fe/video_1602430177_thumbnail.jpg?ff3cf73
h264

Bonjour, je possède une alarme somfy protect depuis moins d 1 an.
Nous avons un problème récurant avec 1 badge qui dans un premier temps il me demande très régulièrement de changer la pile (5 piles utilisées pour celui-ci et toujours celle d'origine pour l'autre badge) en dernière date le changement de la pile date de 2 semaines.
Deuxièmement, ce badge est instable, car aléatoirement, il est inutilisable comme actuellement. Celui-ci ne désactive pas ou n'active plus l'alarme (manuellement ou en auto) dernière utilisation réussi il y a 2J car depuis, il clignote a nouveau.
Troisièmement Il n'est pas détecté par le link pour la présence dans la maison.
IL clignote même sans toucher le badge.
J'ai réalisé plusieurs suppression / réinitialisation / réinstallation de ce badge et toujours la même chose.
Je précise que je n'ai aucun souci avec l'autre badge qui a était configuré a l'identique le même jour.
Quelqu'un a une solution ?
Merci

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2,6 Mo
11 octobre 2020
Traité
720x1280
https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/140088840fe211fe/video_1602430177_encoded.mp4
https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/140088840fe211fe/video_1602430177_thumbnail.jpg?ff3cf73
h264
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310 ko
11 octobre 2020
Traité
720x1280
https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/429dbf8e796e193f/video_1602430539_encoded.mp4
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h264
sylvain B.
sylvain B.

sylvain B.

Niveau
0
15 / 100
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Consultations
consultée 171 fois
Nombre de réponses
8 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
sylvain B.
Date
11 octobre 2020
il y a plus de 3 ans
question
q
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Sylvain
    A tout hasard essayé la procédure de réinitialisation ci jointe, mais ça sent le SAV si je me réfère aux autres post sur le sujet

    SomfyReinitBadge.JPG SomfyReinitBadge.JPG
    SomfyReinitBadge.JPG
    33 ko
    11 octobre 2020
    Traité
    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    sylvain B.
    sylvain B.

    sylvain B.

    Niveau
    0
    15 / 100
    points

    Bonjour jacky
    Merci d'avoir répondu, mais malheureusement, j'avais déjà parcouru le forum pour avoir la démarche a suivre, comme a chaque réinitialisation il fonctionne correctement avant de se remettre a clignoté et ne plus répondre. J'ai refait la démarche de réinitialisation ce matin et changer une fois de plus la pile.

    Nom de l'auteur
    sylvain B.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Ok Sylvain
    Plus qu'a attendre qu'un Yello vous contacte pour le SAV.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Sylvain,

    Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Romain L.
    Romain L.

    Romain L.

    Niveau
    1
    244 / 750
    points

    Bonjour
    Je me permets de rebondir sur cette conversation pour ne pas créer une nouvelle, j’ai exactement le même souci sur nos deux badges . J’ai changé aussi plusieurs fois pile , réinitialiser ...
    possible d obtenir un SAV ou je dois créer un post pour moi seul ?
    Merci
    Romain Lopez

    Nom de l'auteur
    Romain L.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Romain,

    Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    stephane P.
    stephane P.

    stephane P.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points

    Bonjour,
    je possède 2 badges Somfy alarme et je rencontre les mêmes problèmes que les autres personnes décrivent dans le fil, auriez vous une solution ?
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    stephane P.
    Date
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    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Stéphane,

    Afin de vous faire parvenir deux nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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