Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Rétro Eclairage Clavier code Somfy Keys ?

Bonjour
Mon clavier à code Somfy Keys consomme très rapidement les piles depuis le dernier changement. Cela est lié au fait que le rétro-éclairage est activé constamment.
J'ai fait des recherches sur le forum et effectué les manipulations suivantes :

  • enlever puis remettre les piles
  • reset du clavier
  • suppression du clavier dans l'interface puis ajout à nouveau

Rien n'y fait, le rétro éclairage est actif en permanence...

une idée ?

Laurent S.

Laurent S.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Laurent S.
Date
12 octobre 2020
il y a environ 4 ans
question
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Le clavier ne doit pas resté allumé. Il est sans doute défectueux. N'y a t'il pas une touche restée enfoncée ? Attendez l'avis d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Laurent S.

    Laurent S.

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    il fonctionne bien par ailleurs. Si une touche était "bloquée", je ne vois pas comment la débloquer au regard de la conception du clavier.

    Nom de l'auteur
    Laurent S.
    Date
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bien alors patientez un Yellow vous contactera prochainement.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Laurent,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre lecteur de badges soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    axel S.
    axel S.

    axel S.

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    Bonjour le clavier fonctionnait parfaitement je l'avais simplement posé à côté de la porte.
    Je viens de l'installer Acollé au montant de la porte et dorénavant il reste allumé que faire s'il vous plaît?

    Nom de l'auteur
    axel S.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Axel,

    C'est peut-être un faux contact au niveau des piles.

    Avez-vous enlevé les piles puis les avez-vous remis ?

    Avez-vous également une gaine à courant électrique qui passe dans le mur ? Si c'est le cas, il faut décaler le clavier.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    axel S.
    axel S.

    axel S.

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    Bonjour effectivement, j'ai enlevé puis remis le boitier de pile plusieurs fois, et miracle le rétro éclairage s'est arrêté finalement
    merci

    Nom de l'auteur
    axel S.
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