INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Google home & Alexia avec Tahoma?

Bonjour,
Suite au post d'hier j'ai aussi essayé avec l'application Alexa et le message est en PJ. Donc impossible d'associer soit avec la google home ou Alexa. Ma domotique fonctionne correctement au travers de l'application sur Iphone / tablette / PC ainsi que les scenarii programmés. Le code PIN est le suivant: 1217-2880-5998. Je précise que cela a fonctionné. Merci pour votre analyse et aide.

Didier G.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    de quel "post d'hier" s'agit-il ?

    Didier G.
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    Bonjour Jean-Luc,
    Je viens de me rendre compte que le post n’est pas passé. En résumé, le message de ce jour confirme qu’aucune connexion n’est possible. J’ai d’autres objets connectés hors Somfy qui sont eux accessibles via Google home sans problème. En espérant éclairer ma problématique. Merci d’avance cordialement

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Avez-vous déjà fait un lien entre Google et Somfy ? Si oui, supprimez le et recommencez.
    Avez-vous la possibilité d'essayer de créer le lien sur un autre appareil, même avec celui d'un amis ou voisin ?

    Bonne journée !

    Didier G.
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    Bonjour Jean-Luc,
    Oui j’ai déjà essayé cela. J’ai même réinstallé l’enceinte Google mini et même problème. Je suis malheureusement le seul dans mon quartier avec ce type de domotique. J’ai aussi vérifié que la box Tahoma et l’enceinte Google soient sur le même réseau wifi (j’ai deux relais plus la box du provider). Les messages d’erreurs ne donnent pas vraiment d’idée quant à la cause du problème. Ma configuration a déjà fonctionné. N’est-ce pas un pb de maj de firmware sur la box Tahoma? Merci pour votre support

    Bonjour Didier,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de vote Tahoma.
    Bonne journée.

    Didier G.
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    Bonjour Nicolas,
    Le voici 1217-2880-5998
    Merci et bonne soirée
    Cdt
    Didier

    Bonjour Didier,
    J'ai effectué une modification de mon coté.
    pouvez vous essayer d'appairer de nouveaux votre compte
    Bonne journée.

    Didier G.
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    Bonjour Nicolas,
    Merci pour votre action. En revanche tjs le même problème.
    Cdt
    Didier

    Didier G.
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    Nicolas, je vous joins 2 capture d’écrans avec les messages en bas écran soit:
    Appareil connecté puis environ 3 secondes après échec...

    Didier G.
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    Dans la capture jointe, mes objets non Yahoma répondent très bien soit SmartThings et cinéma...

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