Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 25 Octobre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 25 Octobre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

le transmetteur n'est pas connecté

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140 ko
18 octobre 2020
Traité

Bonjour

Après avoir contacté le SAV, j'ai reçu un nouveau transmetteur, le premier étant HS.
Quand je me connecte à son adresse IP, il n'apparait pas dans la liste des éléments du système. En faisant ajouter, rien ne se passe.
Depuis le clavier, même chose, il me dit "télétransmetteur absent".
comment je peux le retrouver ?
merci

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18 octobre 2020
Traité
Laurent
Laurent

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Laurent
Date
18 octobre 2020
il y a environ 2 ans
question
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Votre transmetteur apparaît bien en premier élément de la liste des élément. (Voir photo)

    Bonne journée !

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    18 octobre 2020
    Traité
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    Jean-Luc B.
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    Laurent
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    bonjour,
    marci mais voici ce que m'affiche le clavier

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    20201021_174420.jpg
    2 Mo
    21 octobre 2020
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Ce message sur le clavier, signifie que ce clavier n'arrive pas à communiquer avec le transmetteur.

    L'avez-vous mémorisé car je ne le vois pas dans la liste.
    Il faut ouvrir la mémoire de la centrale et faire un appui sur le bouton "OFF" du clavier.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Thomas M.
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    Bonjour Laurent et Jean-Luc,

    Le Clavier LCD est bien présent dans la liste des éléments, sauf qu'il est en pause, donc il est normal que ce dernier ne communique plus avec la Centrale. Pourriez-vous donc le remettre en fonctionnement en cliquant sur le bouton "Play" dans la liste des éléments (voir image ci-dessous) :

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    O la la ! Ca va mal ! Je n'ai plus les yeux en face des trous ! Heureusement qu'il y en a encore ici qui voient clair !!!

    Désolé Laurent !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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