Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Le nom de sous-domaine est incorrect ?

Bonjour,
J'ai créé un compte sur alarme Somfy.eu hier mais n'ai reçu que le 1er e-mail.
Lorsque j'essai de me connecter j'ai une erreur nom sous domaine incorrect.
Numero centrale 632474
Les ports 80 et 443 sont bien ouverts sur ma box Numericable.
Merci d'avance pour votre aide.

Arnaud
Arnaud

Arnaud

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Consultations
consultée 136 fois
Nombre de réponses
7 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Arnaud
Date
19 octobre 2020
il y a environ 5 ans
question
q
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    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Arnaud,

    Il y en effet eu un souci lors de l'activation de votre compte d'accès à distance, je viens de forcer cette activation, pourriez-vous tester de nouveau ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Arnaud
    Arnaud

    Arnaud

    Niveau
    0
    76 / 100
    points

    Super, merci pour votre aide ça fonctionne.

    Nom de l'auteur
    Arnaud
    Date
    réponse
    r
    Christophe B.
    Christophe B.

    Christophe B.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Bonjour.
    Suite au passage à la fibre chez Free (Mini 4K), j'ai fais la demande pour une ipv4 full stack pour continuer à accéder à distance à l'interface de mon alarme Protexiom ( 622104 ). Cela fonctionnait parfaitement auparavant, j'ai pourtant vérifié tout les paramètres réseau de l'alarme et l'ouverture des ports mais je n'arrive toujours pas à y accéder via http://www.alarmesomfy.net/ message "Le nom de sous-domaine est incorrect". Ni également sur l'application smartphone. Pouvez-vous m'aider svp ? Merci d'avance.

    op.PNG op.PNG
    op.PNG
    15 ko
    31 octobre 2020
    Traité
    Nom de l'auteur
    Christophe B.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Christophe,

    Après vérification avec nos serveurs, l'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur obtenu ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Christophe B.
    Christophe B.

    Christophe B.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Bonjour Thomas,
    J'ai effectivement essayé de nouveau ce soir et c'est maintenant fonctionnel. Je vous remercie pour la rapidité de votre réponse.
    Bonne Journée

    Nom de l'auteur
    Christophe B.
    Date
    réponse
    r
    Murielle V.
    Murielle V.

    Murielle V.

    Niveau
    1
    674 / 750
    points

    Bonsoir
    Il m’est impossible d’accéder à alarmesomfy.net
    Cela indique Le nom de sous-domaine est incorrect.
    Quel est le problème ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Murielle V.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Murielle,
    Merci de me communiquer le numéro de votre centrale présent sur une étiquette dans la centrale et qui commence par un 5 ou un 6.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r

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