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Question en attente de réponse

camera outdoor ne detecte plus?

Bonjour,
Ma camera Somfy protect achetée il y a juste un an ne détecte plus depuis 3 jours.
Je peux toujours visualiser les images, écouter parler, allumer l'éclairage extérieur.
En revanche aucune détection, donc pas de notification et pas d'allumage automatique de l'éclairage extérieur.
J'ai vérifier les paramètres la détection est bien activée.
Le test de détection quand a lui précise qu'il n'y a aucune détection .
Que dois-je faire?
merci

pierre R.
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    Bonjour Pierre
    Une désinstallation puis une réinstallation s'impose pour savoir si c'est un blocage applicatif ou une panne de la caméra.

    pierre R.
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    Bonjour Jacky,

    Après desinstallation et reinstallation de la caméra tout est rentré dans l'ordre en 2 temps:
    la détection tout de suite et au bout d'une douzaine d'heures je recevais à nouveau des notifications.
    Merci pour votre réponse
    Cordialement

    pierre R.
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    3 mois plus tard le problème se répète.
    Aucune détection pendant plusieurs jours.
    Comme la première fois je desinstalle et réinstalle la caméra. Avec un tout autre résultat puisque maintenant la détection est permanente. Je dois désactivé la détection pour ne pas être dérangé par les notifications toutes les 3 minutes.
    Que puis-je faire?

    pierre R.
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    Plus que ras le bol de cette caméra.
    Ce soir elle ne fonctionne plus à nouveau. Je regrette sincèrement d’avoir acheter ce produit si peu fiable!
    Désinstallation re installation et helas aucune détection de mouvement.
    Je suis donc à nouveau contraint de sortir ou rentrer chez moi dans l’obscurité.Jusqu’à ce que cela remarche sans savoir pourquoi ni quand. Honteux!!!!
    J’ai eu pendant des années un simple détecteur de mouvement qui a fonctionné à merveille pendant 14 ans.
    Avant que je la jette aux ordures et que je revienne a un simple détecteur de présence, quelqu’un a t il une solution pour qu’enfin cette caméra fonctionne de manière fiable?
    Merci a vius

    JACKY M.
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    Bonsoir Pierre.
    Je ne sais pas quoi vous conseillez.
    La caméra est bien installée a une hauteur de 2m50 environ et pas à 3m voir plus ?

    Un petit schéma même si c'est celui pour expliquer le réglage des animaux.

    pierre R.
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    Bonjour Jacky,

    Merci pour votre réponse.
    Oui la caméra est bien installée, elle a d’ailleurs très bien fonctionné la première année.
    J’ai découvert hier qu’il y avait un bouton « reset » à l’arrière de la caméra, je vais tenter ça ce matin. Dommage que ce bouton ne soit pas indiqué sur la notice!
    Quoiqu’il en soit je trouve anormal d’avoir a désinstaller puis réinstaller cette caméra aussi régulièrement.
    Je suis largement équipé en Somfy etplutot satisfait, mais pour cette caméra extérieure je regrette vraiment mon achat.

    JACKY M.
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    Pierre vous n'avez pas répondu a ma question. La caméra est bien installée à 2m50 de hauteur ??

    pierre R.
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    Désolé,

    Le haut du boitier se trouve exactement a 2,41m du sol.
    Au moins trois reset grâce au bouton situé derrière la caméra et toujours aucune détection
    Je peux voir l’image, déclencher la sirène mais elle n’allume pas la lumière et n’envoie aucune notification de présence.
    Aucune image enregistrée automatiquement.
    Il fait plein jour et elle détecte une luminosité actuelle quasi nulle(cf pièce jointe).
    Je perds patience avec cet objet.
    Devoir passer des heures pour la réinitialiser tous les trois mois est franchement désagréable.
    Encore une fois a ce prix on est en droit d’attendre un service bien plus fiable.
    En tout cas merci pour votre aide Jacky

    JACKY M.
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    Pierre le principe de la caméra c'est un détecteur infrarouge comme il y en a sur les projecteurs automatique, qui lorsqu'il détecte une chaleur type humaine déclenche l'éclairage, et passe la main à la caméra pour voir si il y a une modification d'image qui indique une présence.

    Dans votre cas pas de lumière qui s'allume, donc radar infrarouge à l'Ouest, et donc plus de détection.

    Le problème avec ces capteurs infrarouge que ce soit sur les lampes ou sur les caméras c'est les même c'est qu'ils peuvent se mettre en vrac pendant un laps de temps puis se remettre a marcher on ne sait pas pourquoi.

    Attendez qu'un Yello prenne la main, je pense que votre caméra a besoin de SAV

    pierre R.
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    Merci encore pour votre réponse.
    Effectivement le fonctionnement est erratique, elle fonctionne à nouveau depuis cet après-midi.
    Un SAV est probablement nécessaire

    Pierre,

    Avez-vous essayé de modifier le positionnement ou l'emplacement de la caméra ? Comment procédez-vous aux tests de détection ?

    Pouvez-vous vous mettre face à la caméra et vous déplacer de manière horizontal (vu de la caméra) à environ 6 m ?

    Rapprochez-vous de la caméra à entre 4 m et 5m et faites le même test si vous n'avez pas été détecté précédemment.

    Il faut penser au préalable à activer votre système et attendre 30s avant de passer devant la caméra.

    Bonne journée,

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