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Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Camera indoor déjà installée?

Bonjour à tous,

J’ai parcouru le forum avant de poster ma question qui est assez récurrente.

Lors de l’installation de ma caméra indoor sur l’appli iOS Somfy Protect, j’ai un message indiquant que ma caméra est déjà installée.
Il est vrai que j’ai dans un premier temps essayé de la couplée à ma centrale myfox, essuyant un échec logique puisque cette caméra n’est pas compatible. Je me suis donc rabattu sur l’appli Somfy avec le problème décrit. Je n’ai pas de trace de la caméra sur mon appli myfox. J’ai déjà fait une réinitialisation, laissé débranchée une nuit mais toujours le même problème.
Je pense avoir besoin de l’aide d’un yellow en fournissant l’adresse MAC.
Voilà désolé pour ce long message, j’ai essayé d’être complet.

Romain.

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Thème
Sécurité
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Anonyme
Date
31 octobre 2020
il y a plus de 2 ans
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    JACKY M.

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    Bonsoir Romain
    Votre analyse est parfaite et je pense que vous avez hésitez a poster votre adresse Mac de peur d'être piraté.

    De ce fait une petite explication s'impose.
    Sur le réseau pour communiquer votre caméra envoie une Trame IP qui est constituée de l'Adresse IP de votre box chez le provider, plus l'adresse IP de votre caméra dans votre réseau interne plus l'adresse Mac de la caméra le tout suivi des données.
    Si je compare , c'est la Ville ou vous habitée, suivi de la rue, suivi du N° de votre logement dans la rue.
    A votre avis si je vous envoie un courrier avec Votre prénom et le N° de votre logement quelles sont les chances qu'il arrive.

    Si j'ai été clair, vous pouvez postez votre N° Mac pour qu'un Yello puisse vous débloquer rapidement.

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    JACKY M.
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    Maud F.
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    Bonjour Romain,

    Vous possédez un site Home Control, la camera indoor n'est malheureusement pas compatible.

    Je viens de la supprimer, veuillez reprendre son installation sur un site Somfy Protect.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Merci beaucoup Maud, je ferais cela des ce soir.
    J’ai vu mais un peu tard que cette caméra n’était pas compatible avec le HC2 de myfox.
    Je tiendrais la communauté au courant après la nouvelle installation via l’app Somfy.

    Romain.

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    Voilà caméra installée et fonctionnelle. Merci pour le coup de main.

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    Bonjour,
    j'ai essayé d'installer une camera indoor sur myfox et je comprends que cela n'est pas possible/compatible.
    Je souhaite l'installer sur l'appli Somfy mais j'ai également un message " déjà installée". Pourriez vous m'aider ? Je n'ai pas de Mac mais un PC
    Merci

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    Jean-Sébastien L.
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    Bonjour Jean-Sébastien
    Visiblement elle c'est bien installée sur Myfox mais elle ne fonctionne pas. L'avez vous bien supprimée de l'application Myfox pour pouvoir la réinstaller.

    Sinon il faut poster le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello annule l'installation.

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    Bonjour Jean-Sébastien,

    Les Somfy Indoor Caméras sont uniquement compatibles avec les systèmes Home Alarm et One/One +, si vous avez essayé de l'enregistrer sur un système Myfox Home Control, ça ne fonctionnera pas, mais la Caméra a du tout de même s'inscrire sur les serveurs Myfox.

    Pour que je la supprime de ces serveurs et que vous puissiez la mémoriser sur l'application Somfy Protect, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de la caméra présente au dos de cette dernière.

    Bonne journée,

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    Bonjour,
    veuillez m'excuser pour le délai de réponse.
    Voici mon numéro de caméra pour la désinstallation par un Yellow (cf mon message de 22jours...)
    0076B104F339 1938.
    Merci !
    Jean-Sébastien.

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    Bonjour Jean-Sébastien,

    Je vous confirme la suppression de votre Caméra que vous pouvez ajouter sur votre application Somfy Protect.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    PATRICK H.

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    Bonjour
    je viens de recevoir ma caméra outdoor et sur l’appli Somfy Protect, j’ai un message indiquant que ma caméra est déjà installée.
    MAC / 0076B10765B3 1915 SF6101C
    Vous pouvez faire quelque chose pour moi ?
    Cordialement
    Patrick

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    Merci ! Installation réussie.

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    Bonjour Patrick,

    Je ne retrouve aucune installation de caméra avec l'adresse MAC fournie, avez-vous peut-être réussi à solutionner le problème ? Sinon, pourriez-vous vérifier que vous n'ayez pas fait une erreur en recopiant l'adresse MAC : 0076B10765B3

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    sédiq N.
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    Bonjour à tous,
    J'ai acheté une caméra chez Darty d'une caméra "Myfox night & day camera".
    Cependant mon mari ne peut pas la connectée car elle est déjà enregistrée sur my fox et nous ne pouvons donc pas la connecter à la box.
    L'adresse MAC est la suivante :
    MAC : D8EB97D25E53

    Est-ce qu'un yellow pourrait m'assister afin de pouvoir utiliser l'appareil ?
    Merci à vous

    ma camera.jpg ma camera.jpg
    ma camera.jpg
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    12 janvier 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
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    Maud F.
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    Bonjour Sédiq,


    Veuillez contacter directement MYFOX :

    FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?


    Bonne journée,

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