ajout thermostat connecté filaire version 2 dans tahoma

Bonjour Sébastien,

merci beaucoup pour votre réponse.
Bonne journée.

Bonjour,
malgré la mise à jour de la Tahoma, toujours impossible d'ajouter mon thermostat connecté à ma box tahoma.
Ce message apparait :
"ERREUR Aucun thermostat n'a été découvert. Assurez-vous que votre thermostat est bien alimenté et activé.Assurez-vous d'être l'administrateur du thermostat.Enfin, assurez-vous que votre thermostat n'est pas déjà associé à une autre box Somfy."

Comment faire ?
Cordialement

Bonsoir Sébastien,
cela a fonctionné cette fois-ci.
Merci beaucoup.

Bonjour,
Après plus d’une année d’utilisation normale du thermostat connecté avec l’application, celui-ci n’est plus connecté depuis plusieurs mois et je n’arrive pas à l’ajouter à la box Tahoma.
J’ai le même message que Mr Christophe P après avoir fait les mêmes manipulations.
Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît.
Merci d’avance.
Cordialement.

Bonjour Vanessa,
Je vous remercie pour votre réponse.
Il s’agit d’un thermostat connecte filaire V2.
Thermostat : 2116-0970-3225
Tahoma : 0823-7854-8800

Je ne sais pas si j’ai perdu la passerelle WIFI mais il me semble ne jamais l’avoir utilisée. Si une passerelle WIFI est nécessaire, y a-t-il moyen de l’acheter?
Merci pour votre aide.
Cordialement.
Adnan

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre réponse.
J’ai fait un reset mais rien ne change.
Lors de la tentative d’appairage, j’ai d’abord un message indiquant « Thermostat souhaite se connecter au réseau WIFI GATEWAY_SOMFY » puis lorsque je clique sur Rejoindre, apparaît le message « Impossible de se connecter au réseau GATEWAY_WIFI »
Cela signifie qu’il me faut une passerelle WIFI?
Si c’est le cas, y a-t-il possibilité de l’acheter ?
Merci
Cordialement.

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre réponse.
Je n’arrive pas à me souvenir comment j’ai fait lorsque j’ai installé le thermostat pour la première mais il fonctionnait très bien depuis l’application, j’arrivais à le gérer à distance sans problème.
Depuis environ une année, je me suis rendu compte que je n’arrivais plus à gérer le thermostat depuis l’application qui ne le reconnaissais plus. J’ai essayé de régler le problème plusieurs fois mais je n’y arrive pas car je n’ai pas de passerelle.
D’où ma question : est-ce que je peux acheter une passerelle ou pas?
Merci pour votre retour
Cordialement.