Perte connexion wifi caméra indoor ou outdoor

Bonjour Laurent, bonjour Jacky,
J'étais en train de chercher sur le forum pour un problème similaire mais pour système Somfy la caméra de temps en temps n'a plus accès au wifi et il faut la débrancher et la rebrancher pour qu'elle veuille bien se reconnecter j'ai une boîte Sosh sans répétiteur.
Heureusement ce n'est pas très fréquent mais quand même une fois par mois environ et si ça arrive lorsque l'on n'est absent pour une semaine comment faire pour rétablir la connexion ?
Je pense donc il y a bien un problème avec cette caméra et que le problème vient sans doute de Somfy.
Je serais heureux d'être aidé pour résoudre ce problème merci à tous.
Christian

Bonjour Christian
La question de perte de connexion revient régulièrement quelle que soit le matériel de chez Somfy.
Certain trouve la raison chez eux mais ne communique pas le résultat, d'autre mette en cause le matériel, et j'ai constaté a plusieurs reprises que même lorsque Somfy change le matériel le problème persiste chez ces personnes.

Pour moi l'environnement est bien souvent la cause du problème. J'ai trouvé dernièrement un article qui résume très bien la complexité du WIFI
https://www.boutique-box-internet.fr/assistance/wifi/reseau/

Pour votre cas personnel, je vous invite a utiliser les recommandations de la FAQ ci jointe.
Si vous ne maitrisez pas les résultats d'analyse réseau recommandé, postez les sur le forum on vous aidera à les décrypter.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001317...

Bonjour Jacky merci pour votre réponse,
Oui je sais que le wifi c'est assez compliqué et qu'on a souvent la tentation de le mettre en cause.
Mais ma question est plus simple en fait, si après une déconnexion la caméra était capable de se reconnecter toute seule il n'y aurait aucun problème, le problème c'est qu'il faut la débrancher et la rebrancher pour qu'elle se reconnecte donc il faut être à la maison pour pouvoir faire ça ! Là est le vrai problème.
Merci encore et bonne journée.
Christian

Effectivement Christian.
De mon expérience personnelle je pense que c'est un choix de Somfy.
J'avais cette contrainte avec mon PC professionnel qui utilisait également un connexion sécurisée.
Il est ainsi impossible de se substituer à un terminal pour pirater un système.
Simple supposition de ma part mais ça y ressemble.

Il vous reste la possibilité d'activité le contrôle a distance de la box internet et de la rebooter par ce biais ce qui a le même effet sur la caméra.

Merci Jacky, je ne savais pas que c'était possible, j'avais plutôt pensé à mettre une prise connectée sur la caméra.
Malgré tout cela resterait des solutions de dépannage pas complètement satisfaisantes.
Merci quoi qu'il en soit et bon weekend.
Christian

Mon retour d''expérience après plus d'un :
Après installation de mon système Wifi Mesh TP Link Deco M9 plus avec 3 "satellites " maillés, plus aucune déconnexion.

Le principal souci des caméras Somfy, c'est qu'effectivement on ne puisse pas les rebooter à distance. Il serait grand temps que le support technique Somfy prenne en compte ce problème. Il n'est pas normal que ce soit au client de se débrouiller pour régler ce type de problème. Je rappelle que les caméras Nest fonctionnent parfaitement dans mon cas, sans avoir besoin de recourir au Wifi Mesh. Et qu'elles se reconnectent toutes seules en cas de plantage...

Bonjour Jacky, oui Laurent a raison, la facilité est de noyer le poisson en incriminant et écrivant des pages sur le pauvre wifi ou la bande passante comme le font souvent les fabricants en pareille situation mais tout simplement il y a un bug dans les caméras Somfy ou du moins certaines.
Pour info, j'ai une caméra version 2.8.0 qui pose régulièrement problème et une version 2.7.1 qui ne m'en a jamais posé, coïncidence ?
Bonne journée.
Christian

Bonjour Maud, merci pour votre retour, je peux vous apporter les précisions suivantes :
. Je ne peux plus faire de comparatif car j'ai maintenant la fibre sur celle qui ne m'a jamais posé de problème même en ADSL.
. En ADSL les 2 avaient le même niveau de connexion (maisons voisines), 10-15 mb/s en descendant et autours de 0.7 en montant.
. Dans les 2 cas, il arrive (surtout avec celle qui pose problème) que l'on ne puisse pas avoir l'image en direct du 1er coup, mais il suffit de recommencer qqs minutes plus tard et c'est ok. Il est arrivé, rarement, qu'il faille redémarrer la caméra depuis l'application mais cela fini par fonctionner donc ce n'est pas un vrai problème.
. Le "problème" est que parfois il est indiqué "votre caméra n'a plus accès à internet" et là on ne plus y accéder du tout donc plus la redémarrer, il faudra être de retour à la maison pour la redémarrer en la débranchant...
. Je vous remercie pour votre aide mais de grâce ne me parlez plus du wifi ou de l'ADSL, la caméra est à 2 m du link qui est à 3 m de la boxe en direct.
Je vous souhaite un bon weekend.
Christian

Merci Maud pour votre prise en compte et analyse.
C'est bien la cam 37 qui pose problème, il y a quand même assez peu de chances que vous voyez le problème (qui oblige à débrancher) en la suivant pendant une semaine puisque heureusement cela ne le fait en moyenne "qu'une fois" par mois, ce qui reste anormal et qui peut poser un gros problème si c'est au début d'une semaine de vacances par exemple. Cela ne devrait pas arriver tout simplement.
Je vous remercie pour vos futures actions et je vous souhaite une bonne journée.
Christian

Bonjour Maud, effectivement elle ne s'est pas déconnecté tout récemment, ce qui ne doit pas vous étonner en lisant mes précédents messages.
Si Somfy considère qu'il est normal qu'une caméra se déconnecte et se bloque une fois par mois devenant inutilisable tant que l'on ne l'a pas débranchée - rebranchée, alors je crois qu'il n'est pas utile que je revienne vers vous.
Bonne journée Madame.
Christian

J'ai malheureusement fait le même constat, Christian. Somfy considère apparemment que ce dysfonctionnement est normal. En tout cas, ils ne font rien pour résoudre le problème. J'ai abandonné de mon côté de les relancer, ils m'ont eu à l'usure...

Bonjour Laurent G.

Je déterre le sujet car votre solution TP Link m'intéresse. Pourriez vous m'indiquer comment vous avez configuré les Deco ? Sont-ils tous les 3 en mode point d'accès ou utilisez vous l'un deux en mode routeur ? Merci d'avance.

Bonjour, en relisant les différents posts je reste effaré par les solutions ou plutôt les réponses données par Somfy qui trouve toujours grossièrement un responsable ailleurs. Personnellement j'ai branché la caméra sur une prise connectée, comme ça je peux simuler un débranchement rebranchement quand cela arrive.
Bonne journée, Christian

Bonjour,

Oui, Somfy nous laisse nous débrouiller seul avec leur caméra qui bug... De mon côté, sur les 3 satellites TP Link, j'en ai configuré un en point d'accès ( relié en filaire à la box ) et j'ai coupé le WiFi de la box. Plus aucun souci depuis maintenant plus de 2 ans.