Problème de fonctionnement Visiophone V300

Bonjour

Postez une photo de l'étiquette signalétique présente au dos de la platine de rue de votre V300 et attendez le contact d'un Yellow ?

Bonne journée !

Bonjour,
Je rencontre malheureusement le même problème sur un visio 300 (installé il y’a 15 jours). Le bouton du poussoir revient mal et ne déclenche plus aucune sonnerie... Apparemment il s’agit d’un défaut très courant. Merci au sav de prendre attache auprès de moi pour que ce problème soit résolu). Bien cordialement.

Bonjour Nicolas

Même réponse que ci-dessus donnée à Thierry.

Bonne journée !

Bonjour Jean-Luc, Je vous remercie de votre retour. Bonne journée. Bien cordialement,

Bonsoir,
J’ai contacté Somfy par téléphone. J’ai dû renvoyé le moniteur + la platine auprès du SAV.
Les frais d’envoi sont à ma charge.
Cordialement.

Désolé je n'ai pas été très clair. Mon soucis vient de la platine de rue quand j'appuie sur le bouton il n'y a pas de sonnerie dans la maison.
Le reste fonctionne
Cordialement

C’est exactement le même problème que j’ai rencontré comme beaucoup de clients. Mais Somfy demande de renvoyer l’ensemble... alors que seul le bouton poussoir est défectueux.

Somfy propose aussi l’intervention d’un technicien directement à votre domicile mais cela sera à votre charge.

C’est exactement le même problème que j’ai rencontré comme beaucoup de clients. Mais Somfy demande de renvoyer l’ensemble... alors que seul le bouton poussoir est défectueux.

Somfy propose aussi l’intervention d’un technicien directement à votre domicile mais cela sera à votre charge.

Bonjour

J’ai le même problème. Tout s’allume bien. J’ai testé avec un fil volant mais je n’ai pas de sonnerie, je n’entends pas les gens pouvez vous m’aider svp ?

Bonjour Philippe,
Une personne de Somfy va vous contacter en privé.
Pour ma part le nouvel interphone est en route.
Ils ont été très pro.
Bonne soirée

Bonjour,
J'ai les memes problèmes que ceux cités içi.Tout fonctionne sauf que ça ne sonne pas quand on appuie ou alors très rarement quand je débranche et rebranche l'unité intérieure.
Merci de votre retour

Bonjour
J'ai exactement le même soucis de bouton extérieur qui clignote mais ne déclenche pas la sonnerie du moniteur (cela à tout de même fonctionné 2/3 fois au départ)
Appareil installé il y a 1 semaine.
Je souhaiterai être contacté par le SAV SVP,
Merci d'avance

Bonjour Cédric
Je viens de m'apercevoir quand appuyant sur le bouton du haut et bas simultanément cela fonctionne, bien que je sois sur le commutateur 1 monitor.
Du coup j'ai monté le bouton pour les 2 monitor
Pas terrible comme fonctionnent mais ça marche pour l'instant !

Bonjour,

Nous rencontrons les mêmes problèmes que bon nombre d'entre vous, lu ici sur le forum, et ce depuis maintenant plus d'un 1 an 1/2, malgré 1 échange standard de votre part (garantie Somfy et mise en œuvre, par professionnel agrée). A savoir difficultés de pression sur le bouton, ce dernier restant parfois plus ou moins bloqué et sonnerie sonnant de façon aléatoire à tout moment de la journée/de la nuit sans aucune pression sur le bouton et présence de personne utilisant le boitier.
Sur le nouvel exemplaire installé neuf, après essai par le technicien, tout a fonctionné convenablement 2 mois. Nous rencontrons à nouveau les mêmes problèmes et avons été obligé de débrancher le matériel et de ce fait ne plus l'utiliser.
Nous aimerions fortement une intervention d'un technicien SOMFY, et non celle de notre revendeur agrée qui ne nous satisfait pas pleinement.
L'utilisation réelle du matériel si l'on déduit les prises en charge du matériel pour SAV et échange, les délais prolongés d'intervention en raison du COVID, nous n'avons bénéficié de l'utilisation réelle du matériel à peine plus de 6 mois et pendant ce temps la garantie courait.
Dans l'attente d'éléments de réponse pouvant permettre la remise en service du matériel.
Cordialement.

Bonjour GAELLE B
J'ai bien reçu un mail sans demande particulière et je ne peux pas y répondre, adresse mail "noreply"
Cordialement
Cédric G

Bonjour,

J'ai envoyé un message concernant le disfonctionnement de mon visiophone, j'ai reçu une réponse d'un Yellow qui me demande de le contacter mais l'adresse mail ne fonctionne pas??Pouvez-vous me dire quelle est la démarche à suivre pour être mis en relation avec un service après vente SOMFY.
Merci
Monique L